Politiky a postupy sú dôležitou súčasťou riadenia podniku, pretože zabraňujú každému zamestnancovi v tom, aby musel znovu objavovať koleso, a poskytujú štandard, proti ktorému možno posudzovať individuálny výkon.
Aký je rozdiel medzi politikou a postupom?
Zjednodušene povedané, politika definuje výsledok, zatiaľ čo postup definuje prostriedky až do konca. Napríklad môže byť politika spoločnosti, aby všetky nákupy zamestnancov boli vyzdvihnuté iným zamestnancom, zatiaľ čo postup na dosiahnutie tohto cieľa by mohol spočívať v tom, že príjmy musia zahŕňať aj meno zamestnanca, ktorý uskutočnil nákup, a meno zamestnanca, ktorý ho zazvonil up.
Ako môžem rozvinúť firemné pravidlá?
Bolo by pekné, keby ste dokázali vytvoriť kompletnú sadu firemných zásad pri prvom otvorení vášho podnikania a nikdy by ste ich nemuseli prehodnocovať. Vaša politika a kniha postupov by sa však mali považovať za živý dokument s novými pravidlami, ktoré sa pridajú podľa potreby.
Kedy sú potrebné politiky a postupy potrebné zmeniť?
Jedným z najlepších príkladov, kedy môže byť potrebné aktualizovať politiku, je to, keď podnik prevádza z manuálneho systému na jeden spravovaný elektronicky.
Ak sa môžu zmeniť pravidlá a postupy, prečo musia byť napísané?
Udržiavanie všetkých zásad a postupov v písomnej forme zlepšuje šance, že sa budú spravodlivo a nestranne uplatňovať na každého zamestnanca spoločnosti. Napríklad, ak manažér diskutuje zamestnanca za to, že jesť zemiakové lupienky z dopravného pásu, zamestnanec by mohol tvrdiť, že je nevedomý o politike, ak nedostal kópiu príručky pre zamestnancov, ktorá by vopred stanovila politiku "bez stravovania",
Ako môžu byť politiky a postupy používané na hodnotenie výkonnosti?
Jasné pravidlá a postupy umožňujú každému zamestnancovi vedieť, ako bude posudzovaná, a každý manažér môže objektívne porovnávať jednotlivé výkony. Napríklad, ak je pravidlom, že každý zamestnanec vykoná päť kontrol kvality za hodinu a zdokumentuje šeky v denníku, je pre manažéra veľmi jednoduché sedieť na konci dňa a zistiť, kto spĺňa štandard a kto nie je.
Ako by mal manažér používať štandardy politiky a výkonnosti?
Denne môžu manažéri využívať štandardy ako tréningové momenty, ukazujú zamestnancovi, ktorého výkon sa musí zlepšiť alebo kde je jeho výkon hviezdny. Na konci určitého časového obdobia sa každému zamestnancovi môže preukázať jeho priemerná výkonnosť v porovnaní s normou a rozhodnutia ako zvyšovanie zásluh, propagácia alebo dokonca zachovanie zamestnanca sa môžu robiť na objektívnom, spravodlivom a nestrannom základe.
