Úspech vášho podnikania je silne závislá od efektivity vašich zamestnancov. Platí to najmä v maloobchode. Vaši pokladníci zohrávajú dôležitú úlohu pri riadení zákazníckych služieb. Vlastníci alebo manažéri podniku majú nepriamu zodpovednosť za starostlivosť o zákazníkov. Vedenie spoločnosti má priamu zodpovednosť za to, aby zabezpečilo, že pokladniči sú riadne vyškolení a motivovaní. Vďaka tomu bude správa jednoduchšia a pokladniči sa budú cítiť viac angažovaní v práci.
Preskúmajte štandardné postupy s každým pokladníkom. Aby bolo možné stanoviť ciele pre pokladníkov, musí sa stanoviť východiskový bod. Nastavenie cieľa bude zamerané na zlepšenie služieb zákazníkom a zvýšenie predaja, hlavné zameranie úlohy pokladníka. Každý by mal byť plne informovaný o normách, ktoré musia dodržiavať. Či už je pokladník nový alebo držiteľom hotovosti, často je ľahké zabudnúť na určité veci alebo sa niektoré veci môžu stať menej prioritou v ponáhľaní sa snažiť o starostlivosť o zákazníkov.
Cieľ skupiny by mal byť nastavený ako prvý. Skupina by mala byť vyzvaná, aby splnila tento cieľ. Ak je napríklad určitá položka v predaji, ale predajné prehľady ukazujú, že nie je cenovo a cenovo predávaná, všetci pokladníci by mali byť vyzvaní, aby dosiahli stopercentný cieľ presného predaja položky týždenne rovno. To nielen posilňuje zavedené štandardy, ale tiež podporuje a povzbudzuje tímovú prácu.
Nastavte si jednotlivé ciele predaja. Ak sa položka nepredáva rovnako ako ostatné, vyzve každého pokladníka, aby navrhol túto položku zákazníkom alebo ju ponúkol, keď dokončí objednávku zákazníka. Každému pokladníkovi nastavte individuálny cieľ. To umožňuje každému pokladníkovi vykonávať nastavenie cieľa, namiesto toho, aby sa doňho cítil nútený. Sledujte pokrok v danom časovom období, aby ste určili, ktorí pokladníci dosahujú svoje ciele.
Identifikujte stimuly pre skupinové a individuálne ciele. Hoci sa ambiciózni zamestnanci stanú zainteresovanými a motivovanými, motivácia môže viesť úsilie pokladníkov. Skupinovým stimulom by mohol byť čas na obed alebo občerstvenie počas prestávky. Jednotlivé stimuly by mohli byť voľné produkty alebo služby, dodatočné zľavy alebo darčekové karty pre každého pokladníka, ktorý spĺňa jeho cieľ.
Vyhodnoťte pokladníkov, aby ste získali svoje názory na to, ako efektívne cítili výzvy. Často majú nápady na to, čo je najužitočnejšie. Môže im to tiež dať príležitosť identifikovať akékoľvek problémy, ktoré by mohli brániť ich schopnosti splniť určité ciele.
