Logistika a marketing sú doplnkové obchodné operácie, ktoré umožňujú spoločnosti zabezpečiť, aby mohla ponúknuť správne produkty správnym zákazníkom na správnom mieste. Miesto je jedným z piatich marketingových P, ktoré zahŕňajú aj produkt, cenu, propagáciu a ľudí. Prostredníctvom koordinácie logistiky a marketingu môžu spoločnosti vytvárať najvyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov.
Logistika v akcii
Logistické riadenie je činnosť, ktorá plánuje, implementuje a riadi efektívny a efektívny tok a skladovanie tovarov, služieb a súvisiacich informácií medzi miestom pôvodu a miestom spotreby tak, aby spĺňali požiadavky zákazníkov, podľa rady odborníkov na riadenie dodávateľského reťazca, Kľúčovým termínom je "uspokojenie požiadaviek zákazníkov". Prieskum trhu určuje, kde zákazníci uprednostňujú nákup svojich produktov, ktoré môžu byť v obchodoch, na internete alebo telefonicky. Logistika zabezpečuje, že produkty sú dostupné z týchto zdrojov.
Zlepšenie spokojnosti zákazníkov
Cieľom spoločností je udržať si svojich zákazníkov tak, aby boli spokojní s kompletnou skúsenosťou zákazníkov, od počiatočnej objednávky až po konečnú dodávku. Efektívna logistická operácia zabezpečuje, že zákazníci dostanú výrobky, ktoré si objednajú rýchlo a vo vhodnom stave. Malí zákazníci chcú vedieť, že produkty budú na sklade pri návšteve obchodu. Zákazníci, ktorí objednávajú online alebo telefonicky, očakávajú rýchle doručenie do svojich domovov alebo obchodných miest. Ak potrebuje zákazník vrátiť výrobok, efektívna logistická operácia zabezpečuje, že proces je pre zákazníka rýchly a pohodlný.
Podpora distribučných stratégií
Výber správnej distribučnej stratégie umožňuje spoločnostiam dosiahnuť rôzne sektory trhu a zvýšiť podiel na trhu. Obchod, ktorý slúži miestnej komunite, môže rozšíriť svoju obchodnú činnosť tým, že ponúka doručovacie služby zákazníkom mimo oblasti, ktorí objednávajú online alebo telefonicky. Spoločnosti môžu vymenovať veľkoobchodníkov, distribútorov alebo maloobchodníkov za predaj a dodávanie produktov menším zákazníkom, a nie za použitie vlastných predajných a distribučných zariadení. Spoločnosti môžu tiež získať distribúciu, aby mohli kontrolovať kvalitu predaja a služieb zákazníkom.
Zlepšenie výhod pre zákazníkov
Spoločnosti môžu využívať svoje logistické služby na zvýšenie podielu na trhu prostredníctvom zlepšenia výhod pre zákazníkov. Môžu napríklad poskytovať zákazníkom bezplatnú dodávku pri nákupoch nad určitou hodnotou alebo ponúkať zdokonalené služby doručovania, ako napríklad dodanie na nasledujúci deň alebo cez víkend.
