Definícia marketingu je "riadiaci proces, prostredníctvom ktorého sa tovar a služby presúvajú od konceptu k zákazníkovi", podľa Business Dictionary. Zahŕňa bežne nazývaný "Four P's of Marketing" alebo marketingový mix, ktorý pozostáva z integrácie produktu, miesta (alebo distribúcie), ceny a propagačných faktorov. Londýnska univerzita Južnej banky uvádza v príručke "Retail Marketing Guide Guide", že maloobchodný marketing jednoducho uplatňuje marketingové princípy v maloobchode.
Distribučný kanál
Hlavným aspektom maloobchodného marketingu je vplyv procesu distribúcie kanálov a riadenia dodávateľského reťazca. Ako vysvetľuje Business Dictionary, distribučným kanálom je pohyb tovaru od výrobcu k distribútorovi k maloobchodnému predajcovi, ktorý ich následne predáva konečnému zákazníkovi. Každý krok toku tovaru vedie k cenovým zvýrazneniam, nákladovým faktorom a ovplyvňuje konečnú hodnotu prijatú spotrebiteľom. Maloobchodní predajcovia berú na vedomie ponuku hodnôt poskytnutú svojimi partnermi alebo poskytovateľmi distribučných kanálov pri komunikácii marketingových správ koncovým zákazníkom.
Podpora predaja
Podpora predaja je marketingový prístup spoločný pre predajcov. Organizácie, ktoré nie sú predajcami produktov, sú menej pravdepodobné, že sa zapájajú do propagácie predaja ako maloobchodníci alebo predajcovia. "Podpora predaja sa týka mnohých druhov stimulov a techník zameraných na spotrebiteľov a obchodníkov s úmyslom dosiahnuť okamžité alebo krátkodobé tržby", v zmysle definície propagácie predaja, ktorú poskytuje internetová stránka Dry Pen. Maloobchodníci využívajú predajné akcie ako súčasť marketingových plánov z rôznych dôvodov. Medzi ne patria vybudovanie zákazníckej základne, prispievanie k hodnotovo orientovanej obchodnej filozofii, vyčistenie nadmerného tovaru, budovanie vzrušenia pre podnikanie a vytvorenie okamžitej hotovosti na pokrytie dlhových a nákladových záväzkov v krátkodobom horizonte.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
TechTarget vysvetľuje vo svojom článku "Čo je CRM?" že CRM alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi je obchodný marketingový systém. Zahŕňa celopodnikový prístup využívajúci softvérové a marketingové princípy na budovanie vzťahov so zákazníkmi, analýzu údajov pre cielenejší marketing a na zvýšenie celkovej spokojnosti zákazníkov. Zatiaľ čo každá zákaznícka organizácia alebo organizácia riadená klientom môže profitovať z programu CRM, väčšina odkazuje na maloobchodníkov z dôvodu systémov a cieľov budovania dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Maloobchodníci používajú nástroje na predaj v predajniach, na webe alebo prostredníctvom iných zákazníckych kontaktných bodov (body vzájomného pôsobenia s maloobchodníkom) na vytvorené vzťahy so zákazníkmi a začatie zhromažďovania údajov. Analyzujú údaje pre cielenejšie marketingové úsilie konkrétnym zákazníkom. Prístup k ďalším informáciám o zákazníkoch tiež umožňuje osobnejší zážitok zákazníkov.
