FedEx sa stala často používanou alternatívou k tradičným poštovým službám. Niektorí veria, že spoločnosť FedEx dodá každú položku. V skutočnosti spoločnosť uplatňuje niektoré pravidlá a predpisy na využívanie svojich služieb. Prepravcovia, ktorí si nie sú istí, či spoločnosť FedEx odošle položku, by mali kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti.
Štítky a balenie
FedEx vyžaduje, aby zákazníci dodržiavali všetky platné zákony pri príprave zásielok na odoslanie. Každá zásielka musí jasne identifikovať meno, adresu a PSČ odosielateľa aj príjemcu. Prepravcovia musia baliť zásielky tak, aby boli pripravené na bezpečnú manipuláciu a prepravu. Prepravca musí používať obal, ktorý ochráni predmet pred akýmkoľvek potenciálne škodlivým stavom, ku ktorému by mohlo dôjsť počas prepravy, ako sú napríklad zmeny teploty. Prepravcovia musia používať kontajnery FedEx alebo nové vlnité boxy dostatočne veľké na to, aby upustili od obsahu na hornej, dolnej a bočnej strane. Položky, ktoré sa nedajú vložiť do škatúľ, ako sú veľké časti automobilov, musia mať všetky ostré hrany a výčnelky zabalené a štítok zaistený kravatou značkou alebo páskou. Prepravca nemôže použiť kraft papier na balenie obalov.
Spoločnosť FedEx je zodpovedná za všetky náklady a poplatky požadované na zákonné zneškodnenie a vyčistenie po akomkoľvek chybnom balení, ktoré uniklo alebo uniklo, alebo zásielky odmietnuté príjemcom, ktoré sa nemôžu vrátiť odosielateľovi.
Zakázané položky
FedEx zakazuje odosielanie niektorých položiek. FedEx nebude akceptovať zásielky: meny; živých zvierat alebo hmyzu; jatočné telá zvierat; ľudské pozostatky; zásielky, ktoré môžu spôsobiť poškodenie; lístky na loterie alebo zariadenia na hazardné hry; nebezpečný odpad; odpadky; vlhké alebo pachové obaly; položky zakázané zákonom; alebo zásielky, ktoré by vyžadovali FedEx, aby získali ďalšie licencie.
Niektoré výnimky z týchto zákazov. Spoločnosť FedEx dodá živé morské plody a za určitých podmienok plavidlá, obojživelníky, hmyz a tropické ryby. Spoločnosť FedEx môže navyše dodávať kone a hospodárske zvieratá do a zo zoologických miest, ak sú zvieratá schválené živým úradom spoločnosti.
Spoločnosť FedEx je zodpovedná za všetky náklady, poplatky a výdavky vzniknuté v dôsledku zaradenia zakázaných materiálov od odosielateľa. Spoločnosť FedEx navyše nepreberá zodpovednosť za zakázané materiály, ktoré sú oneskorené, stratené alebo poškodené.
Nedoručiteľné balíky
Existujú určité okolnosti, za ktorých FedEx považuje balík nedoručiteľný. Nedoručiteľné balíky zahŕňajú tie, ktoré: príjemca odmietne prijať alebo zaplatiť za balík; adresa príjemcu nemôže byť umiestnená, nespadá do oblasti služby FedEx alebo je uzavretá; obsah alebo obal sú poškodené po opätovnom balení; zásielka obsahuje zakázané predmety, môže spôsobiť zranenie alebo bola nesprávne zabalená; alebo žiadna vhodná osoba nebola k dispozícii na prijatie balíka.
Spoločnosť FedEx sa bez dodatočného poplatku vráti k nedoručiteľným zásielkam v dôsledku škody spôsobenej spoločnosťou. Zásielky, ktoré nie sú doručené z akéhokoľvek iného dôvodu, však môžu vyžadovať dodatočné poplatky za vrátenie alebo odstránenie. Spoločnosť FedEx si vyhradzuje právo nakladať s nedoručiteľnými zásielkami s prepravcom alebo bez oznámenia.
