Ak práve pracujete v lekárni alebo dúfate, že budete čoskoro pracovať, máte veľa aspektov práce, ktorú musíte brať veľmi vážne, ako je zodpovedné a organizované zaobchádzanie s drogami. Jedným aspektom je etiketa. Ľudia, ktorí nie sú dobre, berú túto situáciu vážne a chcú, aby ste s nimi zaobchádzali s úctou.
Telefonická etiketa
Jedným z kľúčov k poskytovaniu vynikajúceho servisu zákazníkom v lekárni je praktická etiketa v telefóne. Rýchlo odpovedzte na telefón. Ak volajúci musel čakať, ospravedlňte sa. Uveďte meno obchodu, vaše meno a oddelenie, v ktorom sa nachádzate. Opýtajte sa, ako môžete pomôcť. Počúvajte úplne a poskytnite pomoc alebo poradenstvo, ktoré volajúci potrebuje. Ukončite ľubovoľný rozhovor tým, že sa vzdávate zákazníkom a rozlúčite sa.
Zákaznícky servis
Bez ohľadu na to, v akej nálade sa nachádzate alebo čo sa stalo v lekárni v tento deň, musíte pozdraviť zákazníkov priateľsky a profesionálne. Zavolajte zákazníkovi podľa svojho mena a počúvajte, čo má povedať bez vykonania inej úlohy súčasne. Pomôžte jej rýchlo a efektívne a ak dôjde k oneskoreniu akéhokoľvek druhu, informujte ju, aby mala možnosť vrátiť sa neskôr. Ukončite každý rozhovor zdvorilo, ďakujte zákazníkom za ich sponzorstvo.
Zamestnanecké vzťahy
Dôležitou súčasťou lekárskej etikety je, že sa ubezpečujete, že dobre spolupracujete so svojimi spolupracovníkmi, ako aj profesionálnym vzhľadom, ktorý projektujete prostredníctvom týchto interakcií. Reagujte na otázky a vyhlásenia zdvorilým spôsobom a pomôžte spolupracovníkom čo najskôr, keď môžete požiadať o pomoc. Nepokúšajte sa o osobné hovory a osobné hovory pred zákazníkmi. Nehovorte o ostatných robotníkoch, problémoch s ukladaním alebo iných dôverných lekárskych záležitostiach so zákazníkmi alebo pred zákazníkmi.
súkromia
Spravte súkromie zákazníka s rešpektom. Nediskutujte o liekoch alebo podmienkach s ostatnými zákazníkmi. Nehovorte o zákazníkoch po tom, ako odchádzajú, zatiaľ čo ostatní zákazníci tu stojí. Nejedná sa o záležitosti mimo pracoviska týkajúce sa zákazníkov alebo iných záležitostí súkromných lekárov. Nezverejňujte informácie o zákazníkoch telefonicky neznámym tretím stranám, bez ohľadu na to, čo hovorí, že je ich vzťah k zákazníkovi.
