Procedúra príručky je pre lekáreň rozhodujúca vzhľadom na povahu práce. Pripravte si dobre napísanú príručku politiky, ktorá by pokrývala právne záležitosti a zabezpečila riadnu správu podniku. Podrobné informácie o tom, ako zaobchádzať s predpismi, vykonávať dohľad nad personálom, zaobchádzať s lekármi a rôznymi poskytovateľmi a zabezpečiť najlepšiu starostlivosť o pacienta. Vymenujte federálne a miestne nariadenia a popíšte hierarchiu vo vašej organizácii.
Výdaj liekov
Presné zaobchádzanie s liekmi je najdôležitejšou témou, ktorou sa môžete zaoberať vo vašej príručke o pravidlách a postupoch. Samotná existencia písomných postupov a postupov môže chrániť lekárnika a lekáreň v prípade vzniku zodpovednosti. Mali by sa riešiť spôsoby počítania piluliek a tabliet, merania kvapalín a práškov a prípravy zmesí. Vaša príručka by mala zahŕňať postupy kontroly a zabezpečenia kvality, ako napríklad plán kontroly a vyrovnávania.
Manipulácia s kontrolovanými látkami
Zákony diktujú spôsob, akým sa regulované látky vydávajú. Uveďte kroky, ktoré sa týkajú vydávania omamných látok a iných látok, ktoré vyžadujú prísny dohľad. Táto časť by mala obsahovať prehľad o tom, ako sa vydávajú kontrolované látky, ako sa overuje totožnosť zákazníkov a ako zaznamenávať množstvá vyplatených liekov za aké dátumy. Záznamy s podpismi zákazníkov a lekárnika alebo technikov by sa mali udržiavať a uchovávať.
Riadenie zásob a audit
Riešenie spôsobu skladovania liekov, objednávanie a spracovanie zásielok a riadny audit. Vaša príručka by mala dokumentovať často predpísané lieky a špeciálne objednávanie žiadostí lekára alebo pacienta. Vysvetlite svoju metódu auditu a či sú fľaše zaznamenané celými a polčasmi alebo desiatymi. Musia byť zavedené pravidelné inventarizačné postupy, aby sa zabezpečila správna manipulácia s liekmi. Vaša príručka môže napríklad diktovať, že externí audítori vykonávajú presné inventúry každé tri mesiace okrem priebežného auditu vašich zamestnancov.
Vzťahy so zákazníkmi a vzdelávanie
Kľúčovým aspektom práce lekárnika je dobrá zákaznícka služba. Vaša príručka by mala zdôrazniť túto skutočnosť. Napríklad uveďte konkrétne očakávania toho, ako vy a vaši zamestnanci budete kontaktovať pacientov telefonicky a osobne. Vysvetlite, ako vychovávate zákazníkov o ich liekoch vrátane správneho dávkovania, možných interakcií liekov, vyhliadok na vedľajšie účinky a iných očakávaní. Budovanie dôvery so zákazníkmi je rozhodujúcou súčasťou práce farmaceuta a táto príručka by mala mať na zreteli.
