Efektívna komunikácia sa stane, keď ľudia, ktorí sa podieľajú na výmene komunikácie, rozumejú posolstvu spôsobom, akým má byť vypočutý. Keď sa odosielateľ a prijímateľ správy nachádzajú na tej istej stránke, informácie sa dostanú jasne. Niekoľko rôznych faktorov však môže ovplyvniť komunikáciu a spôsobiť bariéry, ktoré vedú k zmätku alebo k nedostatočnému porozumeniu.
Identifikovať prekážky efektívnej komunikácie
Bariéry komunikácie sú kategorizované niekoľkými rôznymi spôsobmi. Niektoré spoločné zahŕňajú jazykové bariéry, psychologické bariéry, fyziologické bariéry, fyzické bariéry, systematické bariéry a postojové bariéry. Pri snahe o zlepšenie medziľudskej komunikácie je dôležité pochopiť, ako a prečo je komunikácia ovplyvnená. Jasnosť pomáha odosielateľovi aj prijímajúcemu, aby zistili, ako môžu zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.
Niektoré bariéry môžu mať jednoduché riešenia. Niekedy môže fyzická bariéra ovplyvniť konverzáciu, keď niečo v okolí konverzácie ovplyvňuje spôsob prijatia správy. Napríklad dvaja ľudia sa môžu pokúšať konať rozhovor z rôznych strán veľkej kancelárie. Vzhľadom na veľkú fyzickú vzdialenosť medzi nimi, nemusí sa medzi sebou počuť. Môže to byť príliš hluk pozadia, alebo reproduktory nemusí byť schopné dostatočne hlasno premietnuť, aby druhá mohla počuť. Jednoduchým riešením tohto typu bariéry by bolo posunúť sa bližšie k sebe alebo používať telefón počas komunikácie.
Ďalšie prekážky, napríklad jazyk, vyžadujú zložitejšie riešenia. Jazykové bariéry sú spôsobené vtedy, keď prijímač nesprávne rozumie slová, ktoré používa odosielateľ. S globalizáciou podnikania je bežné, že podniky pracujú s ľuďmi z iných krajín. Ak odosielateľ a prijímač nemajú rovnaký jazyk, môžu napríklad potrebovať prekladateľa. Tento druh riešenia môže chvíľu trvať a je ťažké ho implementovať. Dokonca aj v prípade, že hovoria rovnakým jazykom, odosielateľ môže používať žargón alebo lokalizované frázy, s ktorými nemusí byť prijímač známy. Podobne by sa mohla vyskytnúť aj otázka v preklade, ktorá by znemožnila pochopenie a spájanie správy.
Ak odosielateľ a prijímateľ potvrdia, že majú problémy s komunikáciou, môžu potom spoločne pracovať na identifikovaní prekážok efektívnej komunikácie a nájdení riešenia.
Rozumieť príkladom medziľudskej komunikácie
Komunikácia s ostatnými je dôležitá vo všetkých aspektoch života: doma, v podnikaní av škole. Hranice efektívnej komunikácie sú vysoké v určitých pracovných prostrediach, ako je napríklad zdravotná starostlivosť. Je dôležité identifikovať prekážky komunikácie v starostlivosti, aby sa zdravotnícki pracovníci mohli bezpečne starať o svojich pacientov. V niektorých prípadoch to môže byť vec života a smrti.
Správne sledovanie zdravia niekoho vyžaduje, aby zdravotnícky pracovník požiadal pacienta o veľa otázok týkajúcich sa jeho stavu. V tomto príklade môže odosielateľ a prijímač zaznamenať fyzické bariéry, ako napríklad prílišný hluk pozadia v nemocnici a fyziologické bariéry, ako je napríklad zdravie príjemcu. Fyziologické bariéry môžu byť obzvlášť ťažké prekonať v prostredí zdravotnej starostlivosti. Definícia tejto komunikačnej bariéry spočíva v tom, že fyzický stav prijímateľa ovplyvňuje, ako dobre rozumejú posolstvu, ktoré bolo odoslané. V tomto prípade môže mať prijímač zlé problémy alebo môže byť príliš fyzicky znepokojený, aby pochopil otázky.
Jednoduché riešenia, ako napríklad použitie člena rodiny ako prostriedku komunikácie, sú potenciálne problematické kvôli problémom dôvernosti pacientov. Na vyriešenie tohto problému môže zdravotnícky pracovník komunikovať rôznymi technikami. Pomocou jednoduchého, ľahko zrozumiteľného jazyka, presunu do pokojnej miestnosti bez šumu v pozadí, pomocou vizuálnych výziev, technológie prekladu inteligentných telefónov a dokonca zaznamenávania konzultácií pre pacienta, aby mohli sledovať v rámci bezpečného portálu kompatibilného s HIPAA, môžu všetky znížiť prekážky komunikácie a zlepšenie stiahnutia pacientov.
