Aby sa vyskytla komunikácia, poslucháč musí pochopiť, čo znamená odosielateľ - proces, ktorý je jednoduchšie povedané, než sa to robí. Komunikácia je spochybnená množstvom problémov, vrátane zneužitia slov a neverbálnych správ, ako je tón hlasu a výrazu tváre.
Komplexný, viacvrstvový a dynamický komunikačný proces môže byť efektívny pri šírení významu, ak odosielateľ rozpozná početné prekážky komunikácie a podnikne kroky na ich prekonanie. Napríklad odosielateľ musí pochopiť, že posolstvo vysvetlenie správy bude závisieť od jeho osobného referenčného rámca.
Rozpoznať perspektívu
Posluchári si prezerajú akúkoľvek diskusiu z ich osobný referenčný rámec, ktorá zahŕňa ich priority, osobné a kultúrne hodnoty a vzdelávacie, profesionálne a rodinné zázemie. Je to na reproduktore, aby to rozpoznalo a vytvorilo správu, ktorá môže účinne dešifrovať prijímač.
Vyhnite sa stereotypu vášho publika
Je potrebné posúdiť skutočný referenčný rámec poslucháča, a nie to, čo predpokladáte, že je založené na stereotype toho, kto je. Referenčný rámec každej osoby je jedinečný. Z toho vyplýva, že za predpokladu, že poslucháč odráža spoločný stereotyp v dôsledku jeho veku, pohlavia alebo kultúry, je nevhodný a problematický.
Buďte si vedomí, že poslucháči môžu dostať inú správu
Keď poslucháč počuje správu, ktorá sa nezhoduje s jeho osobnými presvedčeniami a predpokladmi, bude mať problémy s jeho pochopením alebo s reakciou na to. Preto je dôležité, aby rečník opakujte správu často a v prípade potreby znova ju preformátujte.
Vytvorte vzťah a potom komunikujte
Ak poslucháč nevie rečníka alebo má dôveru vo svoje poverenia alebo odborné znalosti, poslucháč pravdepodobne ignoruje správu alebo minimalizuje pravdepodobnosť, že správa je platná. Je to dobrý nápad, aby sa rečník pokúsil vytvoriť vzťah s poslucháčom skôr, ako sa pokúsi presvedčiť poslucháča, aby podnikol nejaké kroky.
Prijmite, že žargón môže byť negatívna komunikácia
Ľudia, ktorí nie sú oboznámení s konkrétnymi výrazmi alebo ich nepoužívajú, môžu zvážiť použitie týchto výrazov urážajúcich alebo veria, že sa hovorca pokúša oklamať. Použite žargón iba vtedy, keď ste presvedčení, že ho poslucháč dobre rozumie. V opačnom prípade obmedziť svoj prejav na stručný a jasný jazyk.
Čas spravte svoju správu správne
Ak chcete zaistiť, že budete mať pozornosť poslucháča, odovzdajte svoju správu, keď je málo pravdepodobné, že jej pozornosť bude prerušená iným zvukom. Uistite sa, že venuje pozornosť aby sa maximalizovala možnosť, že uchová informácie.
Vykonajte úplné zverejnenie
Publikum si môže uvedomiť, že rečník zadržiava určité informácie, aby sa vyhli možným negatívnym účinkom zdieľania. Dostaňte často dostatočné informácie a znižuje dôveru a poškodzuje vzťahy. Je najlepšie hovoriť čestne a sprostredkovať nejaké zlé správy priamo a jednotne všetkým poslucháčom bez ohľadu na ich úlohu v organizácii.
