Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je celopodnikový obchodný marketingový systém, ktorý pomáha organizácii "umožniť marketingovým oddeleniam identifikovať a zacieľovať svojich najlepších zákazníkov, spravovať marketingové kampane a vytvárať kvalitné vedenia pre tím predaja", tvrdí TechTarget.
Základy databázy
CRM je marketingový model postavený na databázovej softvérovej aplikácii. Databázová aplikácia sa používa na zhromažďovanie a analýzu kľúčových údajov zákazníkov na použitie pri realizácii cielených marketingových a predajných programov.
Testovanie Účel
Fáza testovania je spoločná pre väčšinu hlavných softvérových aplikácií, ako CRM, ktoré používajú organizácie. Testovanie pomáha zisťovať chyby a optimalizovať používanie aplikácie. CRM testovanie je rozhodujúce pre úspech iniciatív CRM podľa nezávislých orgánov uvedených v článku Destination CRM 2004 "Prečo by som mal otestovať svoju aplikáciu CRM?"
Dodávka verzus akceptačné testovanie
Cieľový článok CRM poukazuje na to, že testovanie dodávok vykonávajú dodávatelia softvéru, aby sa zabezpečilo odstránenie základných softvérových chýb a odstránenie chýb. Prijímajúca organizácia, ktorá používa softvér, musí pred veľkou implementáciou svojho CRM programu otestovať vhodnú integráciu.
