V roku 2016 bolo do domácností v USA zaslaných viac ako 121,2 miliárd kusov pošty. Približne 79 miliónov zahŕňalo reklamy a iné marketingové materiály. Viac ako 70 percent príjemcov zvyčajne skenuje alebo číta niektoré z reklamných materiálov na priamu poštu a je to len malá časť priameho marketingu. Nezáleží na vašom výklenku alebo type podnikania, môžete osloviť zákazníkov prostredníctvom e-mailovej inzercie, televíznych a novinových reklám, brožúr, letákov a ďalšie. Tieto stratégie fungujú najlepšie, keď spoločnosti používajú cielené zoznamy potenciálnych a existujúcich klientov.
Tipy
-
Priamy marketing zákazníka zahŕňa propagáciu vášho tovaru a služieb priamo cieľovému publiku. Táto reklama môže mať rôzne formy, ako je napríklad priama pošta, e-mail, televízne a rozhlasové reklamy, telemarketing a kuponovanie.
Čo je priamy marketing pre spotrebiteľov?
Priamy marketing zákazníka alebo marketing priamych spotrebiteľov je forma reklamy, ktorá zahŕňa propagáciu vášho tovaru alebo služieb priamo svojmu cieľovému publiku. Spoločnosti môžu posielať priamu poštu, vzorky produktov, zväzky a súpravy, katalógy a textové správy. Ich cieľom je presvedčiť zákazníkov, aby podnikli kroky. Príklady zákazníkov zahŕňajú mamičky na pobyt v domácnosti, nadšencov varenia, dôchodcov, fanúšikov techník, študentov a každého, kto by mohol mať záujem o to, čo ponúkate.
Pred desiatimi rokmi sa táto reklamná metóda obmedzila na fyzické marketingové materiály, ako sú letáky, katalógy a brožúry. Moderná technológia zmenila všetko. V súčasnosti môžu spotrebitelia s priamym marketingom a majitelia podnikov využiť internet na oslovenie svojich cieľových skupín. Napríklad používate túto formu reklamy vždy, keď propagujete svoje služby na Facebooku a iných sociálnych sieťach, alebo keď pošlete propagačné e-maily svojim klientom.
Napriek rozširovaniu digitálnej reklamy je priama pošta stále jednou z najpopulárnejších foriem priameho marketingu zákazníkov. V prieskume 42 percent respondentov uviedlo, že čítajú katalógy prijaté poštou. Približne 36 percent zákazníkov vo veku 18 až 49 rokov a 56 percent ľudí starších ako 65 rokov sa teší na to, že každý deň kontrolujú svoju poštu. Viac ako 22 percent Američanov sa cíti pozitívne pri prijímaní reklamných kariet a letákov poštou.
Ďalšie populárne metódy priamej reklamy sú e-mailový marketing, sociálne médiá a grafické reklamy. E-mail má napríklad 122% návratnosť investícií, čo je štyrikrát vyššia ako ostatné marketingové kanály vrátane sociálnych médií.
Priamy marketing zákazníka môže preniesť vašu firmu na ďalšiu úroveň a pomôcť vám rozšíriť svoj dosah. Keď je to správne, posilní vašu značku a zvýši predaj. Umožňuje nielen spojiť sa s novými zákazníkmi, ale tiež pomáhať zainteresovať existujúcich klientov a informovať ich o najnovších ponukách a udalostiach.
Skôr než začnete, uistite sa, že chápete jeho výhody a nevýhody. Aj táto reklamná metóda má svoje nedostatky. Okrem toho si vyžaduje hlboké pochopenie trhu a zákazníckych preferencií.
Príklady a prínosy priameho marketingu
Táto forma reklamy vám umožňuje posielať konkrétne správy cieľovému publiku na základe veku, umiestnenia, príjmu, správania pri nákupe a ďalších kritérií. Čím viac viete o svojich vyhliadkach a existujúcich zákazníkoch, tým vyššia je vaša úspešnosť. Okrem toho môžete prispôsobiť svoje marketingové materiály pre každú skupinu zákazníkov.
Napríklad, ak zákazník pravidelne kupuje proteínové tyčinky z vašich webových stránok, môžete mu poslať e-mailové pripomienky a zľavy na svoje obľúbené produkty. Spoločnosť, ktorá pôsobí v dvoch rôznych mestách, môže personalizovať letáky a brožúry na základe umiestnenia zákazníka. Môžete tiež odoslať prieskumy, aby ste sa dozvedeli viac o vašom publiku a potom prispôsobili svoju marketingovú správu tak, aby vyhovovala ich individuálnym potrebám.
Priamy marketing zákazníkov vám tiež umožňuje kontrolu nad nákladmi na vaše kampane. Môžete stráviť čo najviac alebo len tak málo, koľko si želáte. E-mailový marketing napríklad uľahčuje oslovenie stoviek alebo tisíc zákazníkov bez toho, aby porušili peňaženku. Všetko, čo musíte urobiť, je prihlásiť sa na poštu Mailchimp, AWeber, GetResponse, konštantný kontakt a iné online platformy, importovať svoje kontakty a umiestniť predplatné na vaše webové stránky a stránky sociálnych médií. Väčšina služieb zahŕňa bezplatnú skúšobnú verziu a rôzne plány pre malé podniky, podniky a marketingových profesionálov. Tiež obsahujú hotové šablóny a predplatné, takže môžete okamžite začať posielať propagačné e-maily a bulletiny.
Spoločnosti môžu tiež dať preč kupóny na generovanie predaja a premeniť vyhliadky na kupujúcich. Napríklad Groupon má 49,3 milióna aktívnych zákazníkov. Od roku 2008 používa túto platformu viac ako 1 milión predajcov. Vďaka tomu získali miestne firmy viac ako 20 miliárd dolárov. Táto služba dosahuje 91% spokojnosti zákazníkov a v priebehu rokov predala takmer 1,5 miliardy kupónov.
Predstavte si, že vlastníte wellness salón. Zvážte ponuku kupónov na Groupon, ktoré pomáhajú zákazníkom ušetriť peniaze na zábaly, kúpeľné procedúry, manikúru a ďalšie služby. To vám umožní osloviť ľudí, ktorí nemusia byť oboznámení s vašou firmou. Budú mať šancu vidieť to, čo ponúkate, a vyskúšať svoje služby za menej. Ak sú s výsledkom spokojní, vrátia sa a zaplatia plnú cenu. Plus, kupónovanie je skvelý spôsob, ako odmeniť verných klientov a propagovať nové služby.
Kuponážne platformy zvyčajne účtujú províziu za každý predaj. Použitím týchto služieb oslovíte viac zákazníkov, ako by ste pri rozdávaní kupónov na vašich webových stránkach alebo vo vašom obchode. Tento obchodný model s priamym marketingom môže zlepšiť vernosť a retenciu zákazníkov, zvýšiť mieru angažovanosti a generovať buzz o vašej značke. Majte však na pamäti, že kupovanie kupónov príliš často devalvuje vaše služby v očiach zákazníka.
Medzi ďalšie príklady priameho marketingu patrí priamy predaj, billboardy, propagačné produkty, telemarketing, mobilný marketing, grafické reklamy a ďalšie. Výber jedného nad druhým závisí od vášho rozpočtu a cieľov. Grafická reklama napríklad uľahčuje prispôsobenie vašej správy a meranie výsledkov vašej kampane. Z tohto hľadiska je to efektívnejšie ako priama pošta alebo televízna reklama. Vďaka grafickým reklamám môžu spoločnosti vytvárať povedomie o značke a zamerať sa na správnych zákazníkov v správny čas na správnych platformách. Táto marketingová stratégia poskytuje možnosti zacielenia, ktoré nie sú k dispozícii prostredníctvom iných kanálov.
Nevýhody zákazníckeho priameho marketingu
V závislosti od použitej marketingovej stratégie môže vaša kampaň alebo nie je úspešná. Mnoho zákazníkov považuje priamu poštu a telemarketing za rušivé. Niektorí dokonca nebudú otvárať vaše e-maily. Okrem toho môže byť ťažké vyniknúť vaša správa, keď ste v konkurenčnom prostredí, napríklad oblečenie, elektronika alebo strava.
Ďalším problémom je, že údaje zákazníka, ktoré držíte, môžu byť zastarané, takže vaše e-maily, telefónne hovory a marketingové materiály sa nikdy nedostanú k príjemcovi. Vaši zákazníci by sa mohli presťahovať do iného mesta alebo štátu, zmeniť svoje telefónne číslo alebo zmeniť na nový e-mailový účet. Okrem toho môžu mať prístup k vašim webovým stránkam z viacerých zariadení, čo sťažuje sledovanie ich preferencií a nákupného správania.
Celkovo sa očakáva, že počet pripojených zariadení na jedného používateľa dosiahne 6,5 do roku 2020. To znamená, že zákazník môže počas prestávky na obed na vašu reklamu a prístup k vašim webovým stránkam z počítača, znova ju overiť zo svojho smartphonu neskôr v deň a miesto príkaz zo svojho notebooku pred spaním. Ak nie je zaregistrovaný na vašom webe, nebudete môcť sledovať jeho cestu a určiť skutočné výsledky kampane.
Zákony týkajúce sa súkromia zákazníkov a ochrany údajov iba zhoršujú situáciu. Ak ste napríklad zacielení na zákazníkov v Európskej únii, nemôžete sa na ne obrátiť, pokiaľ vám to neudelia.
Vyskúšajte príklady priameho marketingu, aby ste mohli určiť, čo najlepšie funguje pre vaše publikum. Uistite sa, že vaše správy sú relevantné a obsahujú silnú výzvu na akciu. Urobte si čas, aby ste sa dozvedeli viac o potrebách a potrebách vašich zákazníkov a následne upravte svoje marketingové úsilie.
