Zmeny v ustanoveniach o službách prekonávajú rozdiel medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi. Zdravotnícke zariadenia, bankové inštitúcie a právnické firmy zavádzajú ustanovenia o poskytovaní produktov a služieb svojim klientom. Dôležitosť poskytovania služieb sa zväčšuje, keď nie sú splnené požiadavky a očakávania zákazníkov. Ak je to tak, musia byť ustanovenia o službách preskúmané a upravené tak, aby vyhovovali potrebám zákazníka. Cieľom poskytovania služieb je zlepšiť kvalitu služieb, čo môže prispieť k zvýšeniu úrovne produktivity.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Pravidlá služby
-
Zadanie zákazníka
Identifikujte hlavné aspekty poskytovania služieb. Ohniskové body pre organizáciu môžu pozostávať z dodávky produktov a zladenia poskytovateľov. Tieto kľúčové aspekty tvoria podstatnú časť poskytovania služieb, ktorá zabezpečuje maximálny výkon a požadovaný výsledok.
Posúďte poskytovanie služieb. Aké oblasti ovplyvňujú výsledok a výkonnosť kontaktných miest spoločnosti? Napríklad organizačná štruktúra a procesy môžu mať vplyv na dodanie produktu spotrebiteľovi. Ak je pre organizáciu dôležitá dĺžka dodania, potom tento segment rezervy si zaslúži pozornosť.
Určte segmenty, ktoré je potrebné sledovať. Tento predpoklad sa uskutočňuje podľa hodnotenia poskytovania služieb. Zohľadňujú sa aj dlhodobé a krátkodobé ciele spoločnosti. Politiky poskytovania služieb musia byť jasné a musia dopĺňať ciele organizácie.
Vytvorte súbor kritérií na monitorovanie pravidiel. Určte metódy merania súvisiace s ohniskovými bodmi, ktoré ste zistili vo svojom hodnotení. Ak je dodacia lehota prioritou, nastavte obmedzenia na monitorovanie tejto politiky. Zahrňte špecialistov a zamestnancov, ktorí sa do procesu zapoja.
