Silné schopnosti na interpersonálnu komunikáciu poskytujú základ pre efektívnu obchodnú komunikáciu. Avšak tieto dva typy komunikácie sa vo všetkom líšia od publika až po výzvy. Ak chcete zvládnuť obchodnú komunikáciu, musíte spresniť komunikačné zručnosti, ktoré používate každý deň, aby bolo relevantné pre profesionálne a často rozmanité publikum.
publikum
Medziľudská komunikácia je zvyčajne jeden na jedného - rozhovor s priateľom alebo rodinným príslušníkom, alebo s blížnym alebo spolupracovníkom. Pri obchodnej komunikácii je vaše publikum zvyčajne oveľa väčšie a mohlo by zahŕňať niekoľko spolupracovníkov, všetkých akcionárov vašej spoločnosti alebo dokonca tisíce budúcich zákazníkov. A to často zahŕňa ľudí, ktorých ste sa nikdy nestretli a nikdy sa nemusia stretávať, napríklad zamestnanci v inej kancelárii alebo oddelení.
štruktúra
Obchodná komunikácia je formálnejšia a štruktúrovanejšia než medziľudská komunikácia a tiež rozmanitejšia, zahŕňajúca listy, brožúry, tlačové správy, firemné webové stránky, stránky sociálnych sietí a podcasty. Štýl, ktorý sa používa pre každého, sa značne líši, takže efektívna obchodná komunikácia vyžaduje pochopenie niekedy jemných rozdielov medzi mnohými typmi. Medziľudská komunikácia môže zahŕňať listy alebo e-maily, ale zvyčajne sa týkajú telefonických hovorov alebo rozhovorov tvárou v tvár.
zámer
Medziľudská komunikácia je zvyčajne príležitostnejšia ako obchodná komunikácia. Kým interpersonálna komunikácia sa niekedy používa na presviedčanie, ako je to, že sa váš šéf pýta na zvýšenie, vo všeobecnosti je cieľom zdieľať informácie. Podniková komunikácia má však jasnejší cieľ. Napríklad s brožúrou sa môžete pokúsiť presvedčiť potenciálnych klientov, aby vás najali. Interaktívna poznámka sa môže pokúsiť presvedčiť zamestnancov, aby sa zúčastnili tréningu alebo dobrovoľníka pre fundraiser. Tlačové správy sa môžu zamerať na zlepšenie imidžu spoločnosti alebo na povedomie o jej produktoch, službách alebo zapojení komunity. Návod na školenie alebo príručka pre zamestnancov pripravuje nových zamestnancov na prácu, pomáha súčasným zamestnancom učiť sa nové zručnosti a zabezpečuje, aby každý bol v súlade s firemnými pravidlami.
Kultúrne vplyvy
Obchodná komunikácia je viac náchylná na kultúrne nedorozumenia, pretože máte menej informácií o tom, s kým komunikujete. Možno budete musieť komunikovať so zamestnancami alebo spotrebiteľmi z rozdielnych kultúr a pochopenie týchto rozdielov je kľúčové pre komunikáciu s nimi. Vo svojom článku "3 jednoduché kroky pre efektívnu globálnu komunikáciu" konzultant pre podnikanie a komunikáciu Gary Muddyman radí poradiť sa s miestnymi komunikátormi v každej krajine, aby vám pomohli pochopiť rozdiely v kultúrnej komunikácii.
výzvy
Pri interpersonálnej komunikácii nemôžete upravovať a revidovať svoje slová. Obchodná komunikácia je často napísaná, čo umožňuje nájsť najkratšie slová a frázy. Avšak vďaka obchodnej komunikácii čelíte výzvou len pri získavaní a udržiavaní pozornosti divákov. Vaša poznámka by mohla konkurovať ďalším obchodným listom, webovým stránkam, dokonca aj časopisom a nemôžete vždy vedieť, akú odpoveď dostala. Pri komunikácii medzi ľuďmi je osoba často pred sebou priamo, takže máte prínos v oblasti jazyka tela, výrazu tváre a tónu hlasu.
