Toky procesov, nazývané aj procesné mapy, sa používajú pri riadení obchodných procesov na vizuálne zobrazenie krokov v procese. Štandardy existujú naprieč hranicami priemyslu a funkčnej oblasti, takže akonáhle sa človek naučí základy čítania vývojového diagramu, dá sa čítať v rôznych kontextoch. Jedným aspektom tejto štandardizácie je použitie špecifických tvarov alebo ikon na označenie špecifických typov krokov, aktivít alebo objektov v procese.
terminátory
Východiskový bod a koncový bod procesu sú označené zaobleným obdĺžnikom. Tieto body sa nazývajú terminátory a uvádzajú hranice skúmaného procesu. Krátka fráza, ktorá opisuje počiatočný alebo koncový stav, sa zobrazuje v tvare, napríklad "telefónny zvonček agenta" a "agent uloží záznam o kontakte" pre tok zákazníckeho servisu.
Základné kroky
V mnohých procesoch bude vývojový diagram obsahovať predovšetkým rad základných krokov alebo akcií s príležitostným rozhodovacím bodom alebo iným prvkom. Tieto základné činnosti môžu zahŕňať širokú škálu činností, ako je telefonovanie, zadávanie údajov do formulára alebo úprava objektu. Sú označené pomocou obdĺžnikovej ikony. Stručný opis kroku sa zvyčajne zobrazuje v obdĺžniku, napríklad "dozorca agenta volania" alebo "zamestnanec predkladá hodnotiaci formulár".
Rozhodnutie / pobočka
Procesy sú často zložitejšie ako postupná séria krokov, ktoré sa vždy vykonávajú rovnakým spôsobom vo všetkých situáciách. V procese sa zvyčajne nachádza jedno alebo viac pobočiek alebo rozhodovacích bodov, kde následný krok závisí od rozhodnutia človeka, automatizovaného výpočtu alebo výstupu predchádzajúceho kroku. Tieto rozhodovacie body sú ilustrované tvarom diamantu označeným vysvetlením rozhodnutia, ako je "je servisné centrum otvorené?" alebo "je kopírka z papiera?"
Linka toku
Prietoková čiara je najrozšírenejšie používaný tvar v postupnom grafe, pretože zobrazuje tok aktivity v priebehu krokov a pre niektoré grafy medzi rôznymi jednotlivcami alebo skupinami. Táto jednoduchá jednosmerná šípka zobrazuje divákovi poradie, v ktorom sa vykonávajú kroky. V prípade rozhodovacích bodov sú riadky označené tak, aby určili, ktorý smer je vhodný pre konkrétne rozhodnutie, často jednoducho s "áno" pre jedno a "nie" pre druhého.
Referencia mimo stránky
Prietokové grafy pre zložitejšie procesy sa nemusia zapadnúť do jednej stránky. Preto je potrebný symbol, ktorý indikuje, kedy sú dodatočné kroky a informácie na inej stránke. Tu zobrazený symbol je štandardný symbol pre referenciu mimo stránky. V softvérových programoch na vytváranie procesných máp tvar tiež slúži ako aktívny hypertextový odkaz pre stránku, na ktorej vedie.
dokument
Mnoho obchodných procesov zahŕňa papierovanie, ako sú správy, formuláre a iná dokumentácia. Hodnotenie efektívnosti týchto procesov môže byť hlavnou súčasťou iniciatív na zlepšenie procesov. Tu zobrazená ikona slúži na označenie dokumentu, ktorý je spojený s procesom.
Iné ikony
Mnohé štandardné ikony slúžia na zobrazenie množstva ďalších prvkov v postupnom grafe. Niektoré prvky predstavujú typy hardvéru, ako napríklad priame zariadenie na ukladanie dát alebo zálohovanie na páske, iné predstavujú určitý typ procesu, napríklad triedenie alebo porovnávanie, a iné predstavujú podmienky "alebo" alebo "a".
