Zákaznícke recenzie sú neodmysliteľnou súčasťou podnikania, pretože ich spätná väzba je mimoriadne dôležitá pre pochopenie toho, kde je potrebné zlepšiť. Prehľady sú však bezcenné, ak nie sú zhrnuté správne. Získanie samotného vstupu nestačí; musíte brať do úvahy to, čo sa zákazníci snažia povedať vám a vyhnúť sa tomu, aby boli presvedčivé. Recenzie zákazníkov prichádzajú v rôznych formách - vrátane tých, ktorí predstierajú, že sa nahnevajú na získanie niečoho zadarmo, a tých, ktorí majú legitímne informácie o tom, ako sa zlepšiť. Oba typy zákazníckych recenzií ponúkajú spôsoby, ako zlepšiť vaše podnikanie.
Kategorizujte recenzie a opýtajte sa, odkiaľ prichádzajú zákazníci. Veľa závisí od množstva emócií v recenzii. "Dobré" alebo "zlé" sú dva extrémy, ale väčšina recenzií spadá niekde v strede a ponúka množstvo rôznych markantov na analýzu. Dokonca aj super nadšení zákazníci môžu ponúknuť spôsoby, ako sa zlepšiť. Napríklad, ak sa len predstierajú, že sú nahnevaní, je to preto, že ste nastavili precedens pre automatické rozdávanie bezplatných položiek na utíšenie rozhnevaných zákazníkov?
Pozrite sa na konkrétne prípady týkajúce sa skúseností zákazníkov. Či už sú šťastní alebo nahnevaní svojimi skúsenosťami vo vašej organizácii, je to jedna vec, ale jediný spôsob, ako skutočne zlepšiť, udržať existujúcich zákazníkov a pridať nové, je zohľadniť veci, ktoré zákazníci odkazujú a oceňujú. Napríklad, ak je zákazník nadšený, že objednávka bola doručená včas, potvrdiť ju, zlepšiť ju a vyškoliť ostatných v tejto forme.
Hľadajte spôsoby, ako zlepšiť - napriek tónu recenzie alebo nálady zákazníka. Dokonca aj žiarivé recenzie vám môžu ponúknuť spôsoby, ako zlepšiť svoje podnikanie. Ak je niečo o vašom podnikaní a službách pre zákazníkov príkladné, použite tieto informácie, aby ste udržali dobrú prácu. Je zrejmé, že akékoľvek negatívne skúsenosti sú samozrejmé z hľadiska toho, čo je potrebné urobiť na nápravu situácie. Nezabúdajte, že bez ohľadu na to, aké dobré alebo zlé sú recenzie zákazníkov, vždy môžete z recenzií zozbierať spôsoby, ako zlepšiť svoju firmu.
Zdieľajte recenzie s ostatnými, aby ste dostali svoje názory a názory, najmä ak ste sa dívali na recenzie po celý deň. Napríklad, ak ste videli vyčerpanie negatívnych recenzií, môžete neúmyselne zakrývať neprijateľné dispozície a môžete povedať: "Ach, nevedia o čom hovoria!" ešte predtým, než začnete čítať túto konkrétnu recenziu.
Navrhujte riešenie v závere. Zhrnutie recenzie od zákazníka nepredstavuje veľa, ak nemáte platný plán na konanie vo všetkých recenziách zákazníkov. Mali by ste sa naďalej zlepšovať, ako to potvrdzujú revolučné zákaznícke recenzie, a mali by ste sa snažiť o nápravu situácie a lepšie v reakcii na zlé recenzie.
