Riadenie kvality sa zameriava na kvalitu produktu alebo služieb, ktoré spoločnosť poskytuje, ako dosiahnuť vysokú kvalitu a ako zlepšiť štandardy kvality. Technická komisia Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO) stanovila normy týkajúce sa osvedčených postupov, ktoré by mal dodržiavať manažment kvality. Tieto normy obsahujú osem tu uvedených zásad, ktoré by sa mali dodržiavať.
Zameranie sa na zákazníka
Tento princíp vyjadruje dôležitosť identifikácie a riešenia potrieb zákazníka a presahujúcich očakávania zákazníka. To sa dosiahne tým, že sa zabezpečí, že potreby zákazníkov sú v súlade s cieľmi spoločnosti a merajú spokojnosť zákazníkov.
vodcovstva
Vedenie je aspekt riadenia kvality, ktorého cieľom je zjednotiť zamestnancov smerom k rovnakému celkovému cieľu a vytvoriť produktívne prostredie. To sa dá dosiahnuť efektívnym sprostredkovaním požadovanej budúcej cesty spoločnosti, stanovením cieľov pre zamestnancov a zabezpečením toho, že zamestnanci budú mať zdroje, ktoré potrebujú.
Zapojenie ľudí
Všetci členovia spoločnosti by mali byť zapojení bez ohľadu na pozíciu. Uplatňovanie tohto princípu prináša mnoho výhod, vrátane lepšieho zmyslu pre zodpovednosť zamestnancov a zamestnancov, ktorí sa zaujímajú o vlastné zlepšovanie.
Prístup k procesu
Tento princíp odporúča manažmentu, aby zaobchádzal s činnosťou spoločnosti a so všetkými zdrojmi ako s procesom. Proces sa vzťahuje na plánovanie a vykonávanie činnosti. Táto metóda vedie k systematickej definícii činností s cieľom splniť ciele a identifikovať zdroje potrebné na zlepšenie činnosti spoločnosti.
Systémový prístup k riadeniu
To zahŕňa identifikáciu vzájomnej závislosti rôznych procesov v spoločnosti a riadenie týchto procesov ako kompletný systém. Správa takýmto spôsobom zahŕňa vytvorenie systému, pomocou ktorého sa ciele spoločnosti môžu efektívne dosiahnuť a lepšie pochopiť zamestnancov o tom, ako dosiahnuť spoločné ciele.
Neustále zlepšovanie
Zlepšenie spoločnosti by malo byť trvalým procesom. To sa dosiahne stanovením cieľov, meraním výkonnosti a poskytovaním školení pre zamestnancov.
Skutočný prístup k rozhodovaniu
Rozhodnutia by mali byť založené na analýze údajov a faktických informáciách. Tento prístup zahŕňa sprístupnenie údajov tým, ktorí ich potrebujú, a analýzu údajov pomocou platných metód.
Vzájomne prospešné vzťahy s dodávateľmi
Získanie harmonických a prospešných vzťahov s dodávateľmi zahŕňa vytvorenie vzťahov, ktoré riešia krátkodobé a dlhodobé ciele spoločnosti a dodávateľov. Poskytovanie inšpirácie a chvály dodávateľovi je tiež podporované.
