Podľa časopisu Business Week je systém manažérstva kvality (QMS) definovaný ako "organizačná štruktúra, postupy, procesy a zdroje potrebné na meranie efektívnosti výroby tovarov a služieb pre klientov a zákazníkov." Účelom SMK je vývoj a udržiavať organizačný systém, ktorý zabezpečuje zabezpečenie kvality a audit prostredníctvom každej oblasti organizácie pri optimalizácii výrobného procesu. Tieto procesy sú prínosom pre organizáciu a vedú k spokojnosti zákazníkov.
História a koncepcia QMS
Základné pojmy systémov riadenia kvality vyplynuli z priemyselnej revolúcie. Výrobcovia začínajú posudzovať kvalitu tovaru predávaného distribútorom, veľkoobchodníkom a obchodníkom a potrebovali definovaný systém na "audit" procesu vytvárania kvalitného tovaru. Pred konceptom QMS, výroba, remeselné práce a zabezpečenie kvality vykonala jedna osoba. Koncom deväťdesiatych rokov 20. storočia začali výrobcovia ako Henry Ford pripraviť počiatočný koncept QMS, v ktorom by všetky procesy riadenia a zamestnancov mali ruku pri vývoji tovarov alebo služieb.
Organizačná štruktúra a QMS
QMS vyžaduje organizačnú štruktúru, ktorá vymedzuje zodpovednosť výkonného manažmentu, riadenia operácií, divízií, oddelení, sekcií a pobočiek, pričom definuje poslanie misie pre celú organizáciu. SMK pripravila pôdu pre lepšie pochopenie toho, ako by mali byť štruktúry organizácií a ako by mali byť zoskupené podobné zručnosti v rámci organizácie pre súdržnosť a zdieľanie spoločných poznatkov. Ďalšie funkcie QMS zahŕňajú zodpovednosť manažmentu / zamestnanca, prideľovanie a riadenie zdrojov, školenie zamestnancov a spokojnosť zákazníkov.
Usmernenie pre systémy riadenia kvality
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu opisuje štandardy implementácie systému manažérstva kvality prostredníctvom riešenia procesov, ktoré zahŕňajú tvorbu, návrh a vývoj produktu alebo služby. To sa od júla 2010 riadi špecifikáciou ISO 9001: 2008, aj keď existujú iné normy ISO, ktoré poskytujú procedurálne usmernenia na zachovanie systému riadenia kvality.
Účinky QMS
Efektívny QMS vedie k vyššej ziskovosti. Koniec koncov, QMS má poskytnúť jednotlivcom, ktorí sú súčasťou procesu "vlastníctvo" alebo "zodpovednosť" za ich vstup do koncepcie QMS.Existujú predmety, ktoré sa na moderných pracoviskách rozvíjali v systémoch manažérstva kvality (QMS), ako napríklad zamestnanec v mesačných cenách, schránky zamestnancov, peňažné odmeny za úsporu peňazí organizácie a decentralizované rozhodovanie. Všetky tieto myšlienky sa vyvíjali z konceptu QMS. Dobrá QMS môže tiež viesť k spokojnosti zamestnancov, čo má reťazový reakčný efekt na spokojnosť zákazníkov. Zamestnanci sa cítia integrovaní do úspechu organizácie.
Ocenenia za službu QMS
Pre podniky, ktoré využívajú model QMS na výrobu tovarov a služieb najvyššej kvality, sa udeľuje niekoľko ocenení vedúcich k priemyslu. Malcolm Baldridge National Quality Award, Európska nadácia pre manažérstvo kvality EFQM Excellence Model a Národný inštitút kvality uznávajú organizácie na základe rôznych kritérií, ktoré zahŕňajú vedenie, spokojnosť zákazníkov a firemné vedenie.
