Služby účtov sú obchodnou funkciou, v ktorej zamestnanci riadia skúsenosti zákazníkov a klientov. Táto funkcia je bežná v organizáciách na báze služieb, ako sú banky, spoločnosti z oblasti kreditných kariet, firmy poskytujúce finančné služby a marketingové agentúry. Hlavnou úlohou oddelenia služieb účtovníctva je komunikovať s klientmi a riešiť problémy.
Kontaktná úloha
Prvoradou úlohou služieb účtovníctva je spolupráca. V banke je napríklad zástupca servisu zodpovedný za servis záujmov zákazníkov, ale v súlade s firemnými pravidlami. V reklamnej agentúre zástupcovia účtu komunikujú medzi klientom agentúry a tímom pracujúcim v kampani. Zamestnanci v účtovných službách tiež pripravujú dokumenty na zasielanie elektronicky a poštou zákazníkom.
Role pri riešení problémov
Riešenie problémov je ďalšou primárnou zodpovednosťou účtovných služieb. Ak je zákazník alebo klient znepokojený alebo rozrušený, zavolá zástupcu účtu. Táto osoba vykoná analýzu na účte, môže hovoriť s ostatnými v rámci firmy a potom vyberie najlepšiu nápravu na uspokojenie klienta.
