Meranie efektívnosti systému kvality vašej spoločnosti je nevyhnutnou súčasťou vášho celkového programu kontroly kvality. Dokonca aj keď váš systém riadenia kvality nie je zaregistrovaný do jednej z noriem Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu, pričom ISO9001 je príkladom, vaši zákazníci veľmi pravdepodobne vykonajú audit vášho systému. Z tohto dôvodu je dôležité mať k dispozícii opatrenia na meranie efektivity vášho systému.
Vytvorte organizačnú politiku, ktorá vyjadruje zámer spoločnosti s ohľadom na meranie efektívnosti systému kvality. Mal by to byť široký pohľad na celkový systém kvality, ktorý sa dotýka oblastí, ktoré budete sledovať, ako napríklad znižovanie odpadu, zlepšovanie procesov a overenie chýb. Zabezpečte, aby vaša agenda recenzie manažmentu zodpovedala za preskúmanie aktuálnej výkonnosti v porovnaní s historickým výkonom a podnikovými referenčnými hodnotami.
Dokumentujte všetky oblasti, v ktorých budete merať kvalitu oproti východiskovej hodnote existujúcich údajov. Ak nemáte základnú líniu, založte ju na začiatku plánovania tejto iniciatívy. Vaše ciele kvality musia byť merateľné a relevantné pre vašu politiku kvality. Niektoré návrhy zahŕňajú: znižovanie odpadu, vnútorné aj vonkajšie; vylepšenie času cyklu; žiadosť o čas obratov cenových ponúk; vývoj dodávateľov; a zníženie zásob. Vyberte oblasti, ktoré ponúkajú pre vašu spoločnosť najviac dlhodobý úžitok.
Skontrolujte a zdokumentujte postup pre každú kategóriu. Pravidelné preskúmanie účinnosti vašich iniciatív v oblasti kvality tvorí základ pre meranie celkovej efektívnosti systému kvality. Negatívne výsledky nemusia nevyhnutne naznačovať neúčinný systém. Ako vaša organizácia reaguje s nápravnými opatreniami a ukazuje preukázateľné zlepšenie v priebehu času prinesie pozitívne výsledky.
Pravidelne kontrolujte svoj program. Zatiaľ čo samotný program vnútorného auditu je jednou z metrík na určenie efektívnosti systému kvality, program by mal preskúmať pokrok všetkých kvalitatívnych cieľov ako podzložku rovnakého úsilia kontrolou výkonnosti zamestnancov na podlahe a preskúmaním kvality záznamov. Bude to výnimočný objektívny dôkaz, že vaša organizácia berie celkovú kvalitu veľmi vážne a že máte kvalitné záznamy, ktoré dokazujú monitorovanie a meranie vášho systému riadenia kvality.
Tipy
-
Zoznámte sa so svojim vrcholovým manažmentom štvrťročne, aby ste mohli skontrolovať zistenia To je často dobrý interval na zobrazenie dlhodobých trendov. Častejšie schôdzky môžu byť ťažké dosiahnuť s obsadenými rozvrhmi.
Výstraha
Nevyberajte príliš veľa alebo príliš málo cieľov kvality pre priebežné sledovanie a meranie. Vyberte si šesť, sedem alebo osem kritických oblastí, ktoré sú nevyhnutné pre vašu prevádzku. Viac ako to by mohlo byť ťažké zvládnuť. Menej, než by mohlo prejsť skúmaním audítora tretej strany ako vážne úsilie.
