Riešenie sťažností je priaznivá obchodná prax pre zabezpečenie vynikajúceho zákazníckeho servisu v spoločnosti. Prostredníctvom zavedenia systémov riadenia sťažností môžu podniky využívať získané informácie na zlepšenie procesov.
definícia
Podľa Metric Stream je riadenie sťažností procesom, ako organizácie zvládajú, riadia, reagujú na sťažnosti zákazníkov a hlásia ich. Systémy sú zavedené na sledovanie a trendy údajov, ktoré sú zachytené procesmi riadenia sťažností.
funkcie
Metrika Stream vysvetľuje, že spoločnosti používajú systémy riadenia sťažností s cieľom analyzovať, kde by sa mali vykonať zlepšenia. Podniky tieto informácie používajú na uspokojenie zákazníkov a ochranu spoločnosti pred opakovanými sťažnosťami.
Vlastnosti
Podľa výrazov zákazníkov by účinné systémy riadenia sťažností mali obsahovať funkcie, ako napríklad centralizované umiestnenie zákazníkov na hlásenie sťažností, systém na ukladanie sťažností, postup pri prihlasovaní sťažností, spôsob uznávania sťažností (napríklad listy zákazníkom), proces prešetrovania sťažností a potom spôsob riešenia a sledovania sťažností.
druhy
Systémy na riadenie sťažností môžu byť také jednoduché alebo zložité, aké chce spoločnosť. Softvérové spoločnosti so systémom riadenia sťažností, ako Metric Stream, ponúkajú podnikom možnosť generovať automatizované hlásenia sťažností prostredníctvom softvérového systému.
význam
Vyjadrenia zákazníkov zdôrazňujú, že podniky, ktoré majú systémy riadenia sťažností, potvrdzujú svoj záväzok poskytovať zákazníkom služby a produkty vysokej kvality.
