Manažérske modely sú rozdelené do tradičných štýlov a celkových štýlov riadenia kvality. Organizácie sa môžu rozhodnúť implementovať niektorý z týchto prístupov, ale štýl zameraný na kvalitu je veľmi preferovaným prístupom k tradičnému. Tradičné štýly úplne zdôrazňujú organizačné štruktúry; štýly riadenia kvality kladú dôraz na kvalitu produktov, služieb a procesov. Pri riadnom vykonávaní môžu štýly riadenia kvality zlepšiť obchodné operácie a zlepšiť výkonnosť zamestnancov.
Kvalita produktu Vs. Organizačná štruktúra
Tradičné metódy riadenia sa zameriavajú skôr na vnútorné procesy, štruktúry a úlohy organizácie než na kvalitu produktov. Produkcia viacerých výrobkov a náklady na tento proces sú hlavnými problémami. Štýly riadenia kvality sa však menej zameriavajú na procesy masovej výroby a viac na kvalitu výrobku. Zodpovednosť za výrobok nie je výhradne pre pracovníkov, ale vo veľkej miere je to zodpovednosť manažérov - na všetkých úrovniach.
Úloha manažérov
Úlohou manažéra v tradičnom modeli riadenia je riešenie problémov na najvyššej úrovni, pridelenie úloh pracovníkom a kontrola a plánovanie výroby. V tomto modeli sa manažéri zameriavajú na kvalitu po tom, čo produkt už bol vyrobený. Manažment zameraný na kvalitu zmenil úlohu manažéra na osobu, ktorá trénuje a uľahčuje výkon pracovníkov. V tomto novom modeli manažéri zdôrazňujú výkonnosť pracovníkov a tímovú prácu ako predpoklady pre kvalitné produkty a služby.
Miesto zákazníka
Tradičné štýly riadenia definujú kvalitu podľa vlastných podmienok. Organizácie používajúce tento model predpokladajú, že výrobky alebo služby, ktoré vyrábajú, majú dobrú kvalitu. V rámci tohto modelu nie je zmena zaostrenia podľa potrieb zákazníka považovaná za konečnú prioritu. Modely riadenia kvality sa zameriavajú výlučne na spätnú väzbu získanú od zákazníkov a organizácie rozvíjajú produkty takým spôsobom, ktorý spĺňa špecifické potreby zákazníkov.
Neustále zlepšovanie
Kaizen, alebo neustále zlepšovanie, je kľúčovým aspektom štýlov riadenia orientovaného na kvalitu. Vyzýva všetkých, aby na všetkých úrovniach organizácie prijali kultúru kvality. Proces zahŕňa postupné a cyklické zlepšovanie produktov, služieb a procesov. Tradičné štýly riadenia implementujú zmeny naraz a po dlhom čase. Kvalita výrobkov a služieb sa mení len príležitostne.
