Správa prípadov je priamy postup prideľovania zamestnancov používaný v rôznych odvetviach služieb. Priradený manažér prípadov je nakoniec zodpovedný za spracovanie každého kroku vzťahu s klientom a servisného procesu. Dobrý správca prípadov sa naučí spájať poznatky získané z predchádzajúcich skúseností s individuálnym prístupom. Efektívni manažéri prípadov pracujú na udržaní vzdelania o dôležitých zmenách v odvetví a podrobnostiach každého prípadu vo svojom portfóliu.
Vytvorte počítačovú schému, aby ste každému prípadu pridelili primeraný čas. Automatizovaný softvér na plánovanie klientov znižuje chyby a zvyšuje efektivitu. Upravte podmienky rozvrhu podľa potreby, aby ste sa prispôsobili zmenám vášho zaťaženia prípadu.
Preskúmajte podrobnosti o každom prípade, ktorému ste priradení. Prečítajte si poznámky zo súboru klienta, aby ste pochopili predchádzajúce interakcie s každým korelovateľským klientom. Vyhľadať rady od nadriadených alebo spolupracovníkov na informácie, ktoré nerozumiete.
Zavolajte klientov priamo, aby im oznámili, že ste boli pridelený k ich prípadu. Ak máte správne informácie, odpovedzte na akékoľvek otázky, ktoré ihneď pošlú, alebo ponúknite im spätnú väzbu. Dajte im svoje meno, kontaktné údaje a číslo prípadu.
Riešenie problémov klienta čo najskôr. Preskúmajte prípady problémov s nadriadenými a inými prípadovými pracovníkmi pri rozhodovaní podľa firemných zásad a najlepšieho záujmu klienta. Požiadajte manažment, aby prípad bol priradený skúsenejšiemu manažérovi prípadov, ak si myslíte, že nie ste najlepší osobou, ktorá by klientovi pomohla.
Postupujte podľa zmien v rámci spoločnosti, odvetvia a prípadov, v ktorých pracujete. Informujte klientov o vývoji, ktorý môže zmeniť stav ich prípadu. Využite nové príležitosti na efektívnejšie a efektívnejšie spracovanie prípadov.
Tipy
-
Naučte sa uspokojiť svoj prístup k potrebám jednotlivých klientov. Rozvíjanie vzťahu s klientmi môže zrýchliť proces služieb a zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníkov.
Dobrý správca prípadov si je vedomý stresu, ktorým môže klient prejsť. Ospravedlňujeme sa za chyby a snažte sa ich úplne napraviť.
