Predajcovia sú jednotlivci a spoločnosti, ktoré predávajú tovar a služby. Pracujú na každom trhu a priemysle v mnohých smeroch, od poskytovania mzdových služieb až po diely na výrobky. Dobrí predajcovia napriek veľkosti spoločnosti dodržiavajú základné pravidlá, ktoré im pomáhajú budovať a udržiavať silné pracovné vzťahy so zákazníkmi. Udržanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi môže produktívne ovplyvniť odvetvie predajcu a trhovú povesť.
Splniť dohodu. Dodávatelia, ktorí uzavreli zmluvu so zákazníkom, potom ponechajú záväzok nesplnený, sú pravdepodobne prehliadaní počas budúcich nákupov a rozvíjajú reputáciu pre prácu pod písmenom. Ak je zmluva nesplnená z dôvodu nedostatočnej spolupráce alebo porušenia zmluvy zákazníkom, predajcovia by mali hľadať právneho poradcu. Vytvorenie zmluvného kontrolného zoznamu môže pomôcť dodávateľom určiť dohodnuté dátumy dodania, množstvá, povinnosti a kontaktné miesta, aby bolo možné uľahčiť plnenie zmluvy.
Doručenie včas. Ohrozenie včasného dodania je nedostatok výrobkov, častí alebo materiálov. Plánovanie dopredu môže znížiť počet nedostatkov a v niektorých prípadoch ich obísť, aby pomohli predajcom dodať výrobky včas. Napríklad, preplnenie kľúčových položiek na základe minulých potrieb klienta môže využiť čas na usporiadanie a opätovné usporiadanie, keď sa oneskorí iné časti alebo materiály.
Dodávatelia služieb môžu dodať včas dôsledné sledovanie plánov dodávok a projektových míľnikov, potom identifikovať možné prekážky k dátumu dodania a vyvinúť alternatívy na prekonanie oneskorení. Napríklad vytvorenie záložného tímu, ktorý vyplní potreby služieb, keď sa stretnutia oneskorene kvôli chorobe alebo dovolenke môžu udržiavať dodacie lehoty na cieľ, udržiavanie spokojnosti zákazníkov.
Komunikujte so zákazníkom pravidelne. Komunikácia môže odvrátiť problémy a udržať dodávateľa vedomosti o potrebách zákazníkov alebo o zmenách v očakávaní. Týždenné telefonické volanie, mesačná žiadosť o vyhodnotenie alebo upomienka na kontaktovanie dodávateľa v prípade problému s dodávkou umožňuje zákazníkovi vedieť, že budú počuť. Vytvorte kontaktný bod a systém na prijímanie sťažností alebo návrhov na sledovanie vzťahu medzi zákazníkom a dodávateľom. Správcovia účtov sú napríklad efektívnymi nástrojmi na udržanie otvorenej komunikácie s osobným dotykom.
Cena tovaru a služieb spravodlivo. Udržiavajte konzistentné ceny skôr, než nastavujete ľubovoľné čiastky nákupu. Nabíjanie jedného zákazníka viac ako iné je nekonzistentné a neetické. Okrem stanovenia spravodlivej ceny zahrňte podľa potreby aj cenové rozdiely vyhodnotením nákladov na výrobu produktu alebo služby a pridaním mierneho ziskového rozpätia. Zostaňte si vedomí výkyvov, trendov a konkurenčných cien pred nastavením alebo úpravou cien.
Chovať sa profesionálne. Reagujte na zákazníkov profesionálnym spôsobom a vyhýbajte sa argumentom, verbálnym výbuchom a obvineniam. Trénujte všetkých zamestnancov a manažment v efektívnej komunikácii, aby ste zabezpečili, že všetci pracujú s rovnakým súborom základných zručností. Dobrí predajcovia vedia pozrieť sa na širší obraz, a tým pracovať s rozmanitými osobnosťami zákazníckej základne napriek individuálnym výzvam, pričom stále poskytujú včasné a kvalitné produkty alebo služby.
