Yelp je jedným z najvplyvnejších online marketingových nástrojov pre podniky dnes, keď milióny potenciálnych zákazníkov splynú na mieste určiť najlepších obchodníkov a poskytovateľov služieb vo svojej oblasti. Webové stránky sú riadené recenziami zákazníkov. Môže to fungovať v prospech firmy, ktorá dostane viac pozitívnych recenzií na Yelp. Negatívne hodnotenia Yelp však môžu byť pre podnik škodlivé. Zatiaľ čo nedokážete odstrániť zlú recenziu na Yelp, môžete urobiť kroky na zvýšenie pozitívnych recenzií a zlepšenie vašej obchodnej povesti.
Prejdite na domovskú stránku služby Yelp a vyhľadajte svoju firmu pomocou funkcie vyhľadávania. Kliknite na názov firmy na stránke s výsledkami vyhľadávania.
Nájdite negatívnu recenziu, ktorú chcete riešiť. Kliknite na položku Pridať komentár vlastníka v pravom dolnom rohu zápornej recenzie.
Prihláste sa na stránku "Yelp for Business Owners", ak ste tak ešte neurobili. Ak nemáte účet, vytvorte ho kliknutím na položku Vytvoriť bezplatný účet teraz a podľa pokynov na obrazovke dokončite svoje prihlasovacie údaje.
Vráťte sa na stránku s recenziami a priamo sa obráťte na negatívnu recenziu na Yelp. Ako vlastník firmy môžete reagovať na negatívne recenzie a prezentovať svoju stránku príbehu alebo sa pokúsiť vyriešiť túto záležitosť. Uveďte, že je vám ľúto, že zákazník mal v mieste vášho podnikania negatívny zážitok. Ponúka prudkú zľavu alebo dokonca bezplatnú službu ako príležitosť na nápravu situácie s týmto zákazníkom. Povzbudzujte ju, aby napísala revidovanú recenziu vašej firmy, akonáhle sa vrátila do vašej firmy.
Povzbudzujte svojich verných zákazníkov, aby napísali recenzie na Yelp. Keďže recenzie Yelp sa zobrazujú v chronologickom poradí, množstvo pozitívnych recenzií môže posunúť negatívny prehľad na ďalšiu stránku, kde sú potenciálni zákazníci menej pravdepodobné, že ju zobrazia.
Tipy
-
Ponúknite svojim zákazníkom zľavu alebo iné stimuly, aby ste ich povzbudili, aby predložili pozitívny prehľad o Yelp.
