Spotrebiteľské správanie je motivované myšlienkami, pocitmi a presvedčeniami. Tieto motivácie môžu presvedčiť osobu, aby uskutočnila nákup, odkázala na službu alebo si vybrala produkt konkurenta. Rozhodnutie každého spotrebiteľa môže byť ovplyvnené jeho povedomím o značke, jeho bezprostrednom prostredí alebo jeho činnostiach vo vzťahu k výrobku. Povedomie, prostredie a činnosti sú dôležité na pochopenie, pretože sú základom vplyvu a konfliktu v motivácii spotrebiteľského správania. Obchodníci a podnikatelia musia zvážiť tieto prvky, aby znížili účinok protichodných motivácií, vytvorili hodnotu pre spotrebiteľa, navrhli efektívne kampane marketingovej komunikácie a vytvorili ziskové riešenia.
Konflikty v spotrebiteľských prostrediach
Prostredie spotrebiteľa môže zahŕňať akýkoľvek súvisiaci faktor, ktorý vníma okolo svojho okolia. To môže byť rovnako jednoduché ako dizajn obchodu alebo obal výrobku, cenové informácie, značka alebo reklama. Prostredie spotrebiteľa môže zahŕňať aj pripomienky iných zákazníkov, návrhy webových stránok alebo dokonca sociálne očakávania. Prostredie prináša veľkú váhu ovplyvňujúcu konflikty v motivácii spotrebiteľov k nákupu a obchodníci musia pochopiť, že prostredie môže podnietiť rôznych spotrebiteľov, aby podnikli rôzne kroky.
Napríklad podnik sa môže pokúsiť motivovať správanie spotrebiteľov prostredníctvom propagácie alebo atraktívnych obalov. Motiváciu zákazníka však môže ovplyvniť priateľ, ktorý vyjadruje negatívnu skúsenosť s produktom. Navyše, zlé zákaznícke služby môžu zákazníkovi odrádzať od nákupu, bez ohľadu na potrebu výrobku. Toto odhaľuje konfliktný problém s tým, že považuje za motiváciu iba propagáciu alebo cenu. Bezprostredné prostredie je dynamické a môže spôsobiť nepredvídateľné konflikty v motivácii spotrebiteľského správania.
Konflikty v informovanosti a presvedčení spotrebiteľov
Spotrebitelia môžu byť motivovaní existujúcimi presvedčeniami, vedomosťami a skúsenosťami s výrobkom. Ak táto úroveň povedomia nie je konzistentná a pozitívna, postoje k značke môžu spôsobiť, že spotrebitelia si vyberú iný výrobok. Konflikty spôsobené informovanosťou o výrobku tiež vyplývajú z obmedzenej pozornosti pri zohľadnení výrobku. Preto povedomie a pozitívne skúsenosti nemusia vždy viesť k budúcim nákupom spotrebiteľov. Spotrebitelia môžu napríklad každý deň prezrieť stovky, dokonca tisíce reklám a správ. Samotná myšlienka môže oblačne spoznať, presvedčiť sa a dokonca spomenúť si na potrebu produktu alebo služby. Motivácie je možné zriediť len preto, že pamäť spotrebiteľa má obmedzenú schopnosť prijímať, uprednostňovať a spracovávať správy. Obchodníci môžu byť podvedení do myslenia, že výkony z minulosti a pozitívne skúsenosti budú viesť spotrebiteľov k tomu, aby uprednostňovali svoj produkt pri budúcich nákupoch. Povedomie a presvedčenie môžu byť v rozpore s motiváciou spotrebiteľského správania.
Konflikty v spotrebiteľskej akcii
Spotrebiteľské správanie je definované opatreniami prijatými na spotrebu, nákup alebo odmietnutie produktu. Tieto akcie sú špecifické a úmyselné rozhodnutia, ktoré umožňujú nákup, odmietnutie alebo oneskorenie nákupu. Konflikty vznikajú v dôsledku interakcií a výmen s rozhodovacími procesmi spotrebiteľov. Keď sa spotrebiteľ rozhodne uskutočniť nákup, aktivuje sa jeho motivácia. Tieto motivácie sú integráciou myšlienok a pocitov, povedomia a viery, ktoré sú ovplyvnené jeho prostredím. Napriek tomu, že akcie súvisia s inými konfliktami v motivácii spotrebiteľského správania, mali by sa považovať za nezávislý faktor. Dôvodom to vyplýva z teórie, že motivácia môže byť zjednodušená na potrebu spotrebiteľa pre komoditu, ako je plyn, detské plienky alebo voda. V týchto prípadoch sú motivácie spotrebiteľského správania založené skôr na základnej potrebe a dostupnosti a menej na viere alebo povedomie. Konflikty v dôsledku akcií môžu byť tiež zosilnené potrebou dodávať pohodlie alebo sebavedomie, napríklad prostredníctvom nákupu moderného auta alebo oblečenia.
Charakteristiky spotrebiteľského správania
Spotrebiteľské správanie sa neustále vyvíja vďaka interakciám a výmenám. Dynamický proces vývoja spotrebiteľského správania zahŕňa nepretržitý cyklus kognitívnych hodnotení, osobnú interpretáciu, porozumenie vedomostí a výber produktov. Konflikty v motivácii spotrebiteľského správania sú ovplyvnené týmito charakteristikami rozhodovacieho procesu. S cieľom navrhnúť ziskové podniky a marketingové programy je potrebné tieto charakteristiky priebežne monitorovať a sledovať. Výhoda štúdia konfliktov v motivácii spotrebiteľského správania vedie obchodníkov k tomu, aby priniesli spotrebiteľom väčšiu hodnotu, aby mohli ovplyvniť rozhodnutia o kúpe a minimalizovať konfliktné motivácie.
