Kvalita je definovaná ako splnenie očakávaní zákazníkov za cenu, ktorú sú ochotní zaplatiť. Metrika kvality meria, ako často výrobok alebo proces spĺňa štandardy kvality a kde je procesný výstup vo vzťahu k ideálnemu štandardu kvality. Nástroje na meranie kvality môžu taktiež pomôcť zlepšiť aktuálnu úroveň kvality, kým nespĺňa alebo neprekročí požadovanú úroveň kvality.
Definícia kvality
Kvalita sa dá merať podľa toho, ako dobre spĺňa svoj plánovaný dizajn. Kvalitu možno merať podľa jej zhody so špecifikáciami zákazníka. Kvalitný výrobok neobsahuje chyby počas jeho výroby a má nedostatky v porovnaní s očakávaniami zákazníkov.
Šesť Sigma Quality Metrics
Kvalita šiestich sigma je definovaná ako 34 alebo menej defektov na milión produktov alebo procesov. Kvalita šiestich sigma je metrika kvality. Proces šiestich Sigma DMAIC, ktorý slúži na definovanie, meranie, analýzu, zlepšenie a kontrolu, je nástrojom na zlepšenie úrovne kvality existujúceho procesu. Projekty šiestich sigma sú nástrojom na zlepšenie úrovne kvality existujúceho produktu alebo procesu.
prieskumy
Kvalita je definovaná ako stretnutie a prekročenie očakávaní zákazníkov. Prieskumy existujúcich zákazníkov poskytujú informácie o tom, ako sú spokojní bežní zákazníci s produktom. Kvalita sa meria podľa úrovne spokojnosti zákazníka alebo percentuálneho podielu zákazníkov, ktorí vrátia pozitívne výsledky. Prieskumy poskytujú metriky v reálnom čase o tom, ako spoločnosť spĺňa štandardy kvality svojich zákazníkov.
Náklady na kvalitu
Analýza nákladov a prínosov určuje náklady na rôzne projekty a finančný prínos každého projektu. Ideálny projekt má nízke náklady v porovnaní s prínosom, ktorý prináša. Náklady na kvalitu sú analýza nákladov a prínosov strát a chýb súčasného procesu. Náklady sú stratená pracovná sila, ktorá spôsobuje zničenie produktu, prepracovanie chybných výrobkov a vrátenie peňazí nespokojným zákazníkom. Dodatočné náklady na kvalitu zahŕňajú náklady na prevenciu porúch prostredníctvom zvýšených kontrol, nových zariadení alebo lepších ladení algoritmov softvéru. Náklady na kvalitu vážia náklady na vyššiu kvalitu metrík v porovnaní s prínosmi zvýšeného predaja zo špičkového produktu oproti nákladom na opravu chybného produktu. Náklady na kvalitu pomáhajú identifikovať tie oblasti zlepšenia kvality, ktoré majú najväčšie náklady, a tie projekty na zlepšenie kvality, ktoré majú najväčší vplyv na najnižšie náklady.
