Fúzie a akvizície podnikov môžu ovplyvňovať spotrebiteľov spoločnosti rôznymi spôsobmi a upozorňovať existujúcich zákazníkov na možné zmeny prostredníctvom písomnej korešpondencie môžu pomôcť uľahčiť prechod. Váš oznamovací list o fúzii by mal upevniť poslanie spoločnosti, vysvetliť očakávané zmeny a poskytnúť zákazníkovi bodovú osobu, ktorá pomôže pri navigácii k novým politikám a postupom, ak vzniknú otázky alebo obavy.
Predstavte si novú značku
List by mal pochádzať od nového vrcholového manažéra zlúčenej organizácie alebo by mal byť napísaný ako spoločne vydané oznámenie generálnych riaditeľov zlučovaných spoločností. Vykonajte oznámenie o fúzii na novom hlavičkovom papieri spoločnosti alebo na stacionárnej alebo e-mailovej šablóne, ktorá obsahuje obe existujúce firemné logá. Toto okamžite upozorní existujúcich zákazníkov na povahu prechodu, ktorý prebieha. Ak hlavičkový papier spoločnosti obsahuje mená poradcov, kľúčových zamestnancov alebo predstavenstva, obsahujú verziu týchto pracovníkov po zlučovaní v liste s cieľom predstaviť jednotný a organizovaný prehľad o novo zlúčenej spoločnosti. Potom otvorte svoj list s jasným vyhlásením o fúzii.
Príklad:
"S potešením oznamujem, že spoločnosť X a spoločnosť Y teraz fungujú ako jedna."
Vysvetlite, čo to znamená
Existujúci zákazníci budú chcieť vedieť, prečo sa spoločnosti zlučujú a aký výsledok im znamená, a tak sa tieto kľúčové body zaoberajú skoro v liste. Napíšte konkrétne to, čo môže existujúci zákazník očakávať v dôsledku zlúčenia, ako sú rozšírené služby, zmeny v cenovej štruktúre, ďalšie miesta alebo zmeny existujúcich produktov a služieb.
Príklad:
"ABC Co. a XYZ Co. spojili svoje sily s cieľom poskytnúť komplexnú sieť integrovaných služieb, ktoré lepšie slúžia telekomunikačným potrebám našich zákazníkov."
Príklad:
"Zlúčenie vytvorí veľký tím skúsených pracovníkov, ktorí sú odhodlaní slúžiť potrebám rozvíjajúcich sa a orientovaných na rast bio-tech spoločností, ako ste v celej krajine."
Reálnym príkladom fúzie / akvizície spoločnosti je spoločnosť Dell Computer Corporation a EMC Corporation v roku 2015 s dokončením transakcie v septembri 2016. Nová spoločnosť Dell Technologies sa stala najväčšou súkromne kontrolovanou technologickou spoločnosťou na svete. V tomto prípade bola fúzia oznámená prostredníctvom tlačových správ vo všetkých hlavných médiách a na internetovej stránke spoločnosti, ktorá zdôrazňuje jedinečné výhody zlúčenia pre zákazníkov.
Strike Uppeat tón
Či fúzia, ktorú oznamujete, je strategický podnikový krok, ktorý prináša prospech všetkým alebo nevítaný výkup alebo prevzatie, kladie pozitívny výsledok vývoja. Zdôraznite dobré veci, ktoré prechod prináša zákazníkovi a popíšte vzrušenie spoločnosti o tom, ako zlúčenie umožňuje väčšiu starostlivosť o zákazníka alebo zlepšené úrovne služieb. Použite tento list ako príležitosť na opätovné označenie spoločnosti a povzbudenie pokračujúceho podnikania. Zvážte ponuku "zľavy z fúzie" alebo špeciálnej ponuky v liste, ktorá vám pomôže udržiavať existujúcu zákaznícku základňu.
Príklad:
"Pre nás bude vždy o zákazníkovi. Uisťujeme vás, že naše cenové, produktové a podporné postupy zostanú v súčasnosti nezmenené a my zamýšľame začleniť do budúcnosti najlepšie vlastnosti všetkých našich produktových radov."
Poskytnite zdroje
Povedzte svojim zákazníkom, kedy dôjde k zmenám a kde môžu získať ďalšie informácie alebo odpovede na otázky. V závislosti od typu zlúčených firiem sa môžete rozhodnúť napísať rôzne verzie pre rôznych zákazníkov. Napríklad veľký klient s dlhodobou zmluvou môže potrebovať podrobný list s následným telefonickým hovorom alebo osobným stretnutím, ktoré opisuje, ako zlúčenie zmení stav zmluvy. Občasný zákazník alebo zákazník s malým objemom môže potrebovať iba základné písomné údaje a prístup k sekcii častých otázok na webových stránkach vašej spoločnosti.
