Rozlúčenie nie je nikdy jednoduché, či už ide o osobné alebo profesionálne vzťahy, ktoré odchádzate. Ale keď ste sa rozlúčili so zákazníkmi, a to z akéhokoľvek dôvodu, je dôležité, aby ste boli zámerne, transparentní a taktní, keď budete zdieľať novinky. Vaši zákazníci zohrali dôležitú úlohu vo vašom podnikaní a mali by ste s nimi zaobchádzať ako takí.
Vytvorte zmysluplný list
Písanie rozlúčkových listov zákazníkom nemusí byť zložité. Musí to však byť vykonané včas. Mnohí z nás sa ponáhľajú koncom, pretože sa obávajú emócií, ktoré vzniknú, alebo sú zle plánované alebo úplne preskočené, keď ideme dopredu vlastným smerom. Nemusí to byť tak. Označte príležitosť a uveďte úlohu, ktorú zohrali vaši zákazníci vo vašej firme.
Poznaj svojho čitateľa
Môže sa to zdať zrejmé, ale je dôležité, aby ste objasnili dôvod korešpondencie so zákazníkmi. Vypadáš z práce? Odchádzate do dôchodku? Alebo eliminujete zákazníkov s "problémovými" problémami z vašej spoločnosti? Máte formálnejší vzťah s klientmi alebo je to viac neformálne? Byť jasný, k komu je list adresovaný a váš vzťah s nimi vám pomôže určiť, ako písať s vhodnými hlasovými riešeniami problémov.
Napríklad, ak píšete rozlúčkové listy skupine nežiaducich zákazníkov, môžete použiť čo sa nazýva prístup obetného baránka, ktorý vám povie
Buďte opatrní, ale teplý
Je pravdepodobné, že bez ohľadu na váš dôvod váš list bude mať vplyv na vašich zákazníkov. Keď píšete svoj list, premýšľajte o svojej správe. Použite jazyk, ktorý je jasný a stručný, ale používa príjemný a prístupný tón. Posielate informácie svojim zákazníkom a je dôležité, aby boli čo najsilnejšie. Dlhé vysvetlenia s podrobnosťami nie sú potrebné;
Nechcem Bury spravodajstvo
V profesionálnych vzťahoch by prvý odsek listu o rozlúčke so zákazníkom mal jasne naznačovať ukončenie vzťahu so zákazníkom, časový rozvrh a stav služieb dohodnutých v predchádzajúcich zmluvách alebo zmluvách. Týmto nastavíte tón a jasnú korešpondenciu. Pokúsiť sa zakrývať zakončenie alebo zakopať zlé správy bude len mätúce pre zákazníka.
Pripravte svojich zákazníkov na zmenu
V prípadoch, keď sa rozlúčite so svojimi zákazníkmi, pretože odchádzate od spoločnosti, zistite, čo sa stane ďalej. Zákazníci by mali mať dobré vedomosti do konca listu, prečo odchádzate, vašu časovú líniu a to, čo môžu očakávať. Vždy zahrňte spôsob, akým môže zákazník kontaktovať vašu spoločnosť a oznámiť jej ďalšie kroky.
Napísanie rozlúčkového listu Vášmu klientovi nemusí byť záporným zážitkom. V skutočnosti môže zvýšiť vašu dôveryhodnosť a profesionalitu. Udržujte to jednoduché, stručné a jasné a je pravdepodobné, že vaše kroky budú ocenené.
