V maloobchodných podnikoch sa predajným miestom rozumie miesto a čas, kedy dochádza k predajnej transakcii. Je to základný prvok podnikania každého maloobchodníka. Zamestnanci, ktorí pracujú na mieste predaja, komunikujú so zákazníkmi a sú zodpovední za zabezpečenie platieb a dodanie tovaru. To si vyžaduje zručnosti v mnohých úlohách, aby zabezpečili efektívny predaj, ktorý je v súlade s politikami obchodu.
Používanie zariadenia
Akékoľvek postupy v mieste predaja zahŕňajú používanie zariadenia, ktoré sa líši podľa obchodu, ale často zahŕňa pokladnicu alebo počítač, čítačku čiarových kódov a stroj kreditnej karty. Maloobchodní zamestnanci, ktorí majú prístup na pokladnicu na mieste predaja, musia dodržiavať postupy na zabezpečenie a účtovanie hotovosti, príjmov z príjmov a osobných šekov. Zahŕňa to aj po riadnych postupoch otvárania a zatvárania každý deň alebo posunu. Veľké množstvo procedurálnych tréningov v mieste predaja sa zameriava na správne fungovanie zariadenia.
transakcie
Transakčné postupy v mieste predaja dokončia nákupy zákazníkov. Okrem toho, ako ovládať zariadenie, musí zamestnanec vedieť, aký typ transakcie má spracovať. Postupy kreditnej karty zahŕňajú spätné platby, ktoré vrátia nákup zákazníka a započítajú účet za kúpnu cenu. Návraty na tovar, ktoré dostanú náhradu v hotovosti alebo úver v obchode, sú tiež medzi bežnými postupmi predaja v mieste predaja.
Zákaznícky servis
Niektoré postupy predaja na mieste sa vzťahujú na všeobecnú zákaznícku službu namiesto konečnej transakcie. Zákazníci môžu napríklad mať otázky týkajúce sa konkrétnych produktov. To znamená, že zamestnanci predajných miest potrebujú odbornú prípravu zameranú na znalosti produktu, ak majú poskytnúť presné odpovede. Zákaznícky servis v mieste predaja môže zahŕňať aj vykonávanie cenových kontrol, porovnávanie inventára a vysvetlenie osobitných propagačných akcií alebo zliav, ktoré sa na transakciu vzťahujú, alebo nie. V obchodoch, ktoré ponúkajú kreditné účty, časté programy pre kupujúcich a zoznamy adresátov, postupy predaja v mieste predaja zahŕňajú aj správu týchto programov.
dodávka
Predajným miestom je aj miesto, kde sa uskutočňuje dodanie tovaru. Tento postup sa môže značne líšiť podľa toho, čo predáva maloobchodník. V mnohých obchodoch to jednoducho zahŕňa balenie tovaru pre zákazníkov. V ostatných prípadoch môžu zamestnanci zabaviť tovar na skladovanie, prepravu alebo darček na mieste predaja. Keď zákazníci platia za tovar pomocou poukážky alebo čísla objednávky, zamestnanci predajného miesta musia získať tovar zo skladu alebo priamy zákazník na miesto vyzdvihnutia.
