Kľúčovými faktormi úspechu (KSF) alebo kritickými faktormi úspešnosti sú tie oblasti, procesy alebo činnosti, na ktoré sa musia organizácie zamerať, aby dosiahli úspech. Umožňujú spoločnosti zamerať sa na splnenie svojich požadovaných cieľov, ktoré sú pre jej úspech rozhodujúce. Príkladmi KSF sú postoje zamestnancov, kvalita výrobkov, povedomie o značke, technologický pokrok a flexibilita výroby.
Priemyselné KSF
Priemyselné KSF sú univerzálne pre všetky organizácie pracujúce v rámci toho istého odvetvia a odlišné v rámci organizácií pôsobiacich v nerovnom priemysle. Napríklad priemyselné KSF dvoch spoločností, ktoré pracujú v leteckom priemysle, budú rovnaké, zatiaľ čo spoločnosti, ktoré pracujú v poľnohospodárskom priemysle, budú odlišné od organizácií KSF organizácie zdravotnej starostlivosti. Priemyselné KSF zdôrazňujú rozdiely medzi ziskom a stratou a organizačným úspechom a neúspechom. Zahŕňajú všetky tie činnosti alebo služby, ktoré firma musí poskytnúť, aby uspokojila svojich zákazníkov, konkurencieschopnosť alebo špecifický talent alebo zručnosť.
KSF stratégie
Strategické KSF sú odvodené od stratégie zvolenej firmou. Stratégia je systematický dlhodobý akčný plán určený na realizáciu konkrétneho cieľa. Stratégia KSF sa líšia pre rôzne spoločnosti, aj keď pracujú v tom istom odvetví. Tieto KSF sú zvyčajne formulované po začlenení externej a internej analýzy všetkých obchodných faktorov a marketingového výskumu. Budú závisieť od aktuálnych zdrojov spoločnosti, hodnotenia priemyslu a organizačných hodnôt. Príklady strategických KSF sú spôsoby, ako prilákať nových zákazníkov, zvýšiť ziskové rozpätie a príjmy a identifikovať nové podnikateľské aktivity.
Environmentálne KSF
Environmentálne KSF sú identifikované, keď organizácia prechádza zmenami v dôsledku technologického procesu alebo vonkajších ekonomických podmienok. Berú do úvahy všetky vonkajšie faktory, ktoré sú mimo rámca kontroly organizácie. Patria sem hospodárska kríza, regulačné zmeny, dane, politický vývoj a ďalšie zmeny. Environmentálne KSFs zosúladia ciele a úspechy organizácie s vonkajšími environmentálnymi a ekonomickými podmienkami.
Časové KSF
Časové KSF sú pohotovostné plány pre všetky neočakávané interorganizačné zmeny. Sú navrhnuté a realizované v čase krízových situácií, straty kľúčového personálu alebo vrcholového manažmentu alebo prírodných katastrof. Dočasné KSF sú dôležité, ak spoločnosť plánuje rozšíriť alebo vstúpiť na nové, neznáme trhy alebo činnosti týkajúce sa dizajnu produktov.
