Balanced Scorecard je prístup k meraniu úspechu spoločnosti bez použitia tradičných účtovných alebo finančných techník. Namiesto toho sa tento prístup používa na pochopenie produktivity, efektívnosti a organizácie firmy pomocou nových typov meraní. Existujú však aj pozitíva a negatíva tohto prístupu, ktoré vytvorili profesori Harvard Business School.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti
Balanced Scorecard používa kľúčové indikátory výkonu (KPI) na meranie firmy. Úspech alebo neúspech prístupu je takmer úplne závislý od toho, či sú KPI vhodné. Vhodnosť je definovaná relevantnosťou, aktuálnosťou, špecifickosťou a schopnosťou akcie. To má pozitívne aj negatívne. Dobrý KPI môže poskytnúť veľký prehľad o firme, zatiaľ čo zlý KPI by nemohol vyhnúť svetlu ani dať nesprávny dojem o firme.Napríklad dobrým KPI pre výrobnú firmu je miera zlyhania produktu, pretože sa spája s kvalitou a spracovaním produktov spoločnosti. Miera zlyhania produktu spoločnosti poskytujúcej služby s malým percentom príjmov z produktov by nebola taká cenná.
Scorecard Designer
Osoba, ktorá navrhuje hodnotiacu kartu, je dôležitá pre výsledok z dobrých aj zlou príčin. Jednotliví manažéri môžu mať tendenciu zahrnúť ukazovatele KPI, ktoré ukazujú, že ich rozdelenie je najdôležitejšou alebo účinnou súčasťou firmy. Napríklad vedúci inžinierstva sa môže sústrediť na efektívnosť svojich produktov, zatiaľ čo manažér predaja sa zameria na metriky predaja. Preto mnoho firiem najme externých konzultantov, aby navrhli hodnotiacu kartu tak, aby objektívna osoba mohla vyhodnotiť celkové operácie.
Výsledok Zameranie
Vyvážená tabuľka s výsledkami správneho používania môže byť hlavným ukazovateľom úspechu spoločnosti. Na rozdiel od toho, finančné ukazovatele, ako sú zisky a príjmy, sú ukazovatele oneskorenia, pretože už existujú. Napríklad, hodnotiaca tabuľka, ktorá hodnotí obchodné oddelenie, bude počítať počet vygenerovaných potenciálnych zákazníkov, následných volaní, osobných stretnutí a uzavretých dokumentov. Výrazné zvýšenie všetkých týchto čísel predpovedá budúci rast tržieb pre firmu. Je to pozitívny efekt vyváženej tabuľky výsledkov.
Dolovanie údajov
Dolovanie údajov je negatívnym aspektom vyrovnanej tabuľky výsledkov kvôli potrebe neustále získavať relatívne nejasné informácie od manažérov. Môžu mať pocit, že sú zaneprázdnení a nemajú čas na vyplnenie formulárov alebo údajov o každej činnosti, ktorú podniknú. V skutočnosti to môže poškodiť produktivitu. Napríklad v horeuvedenom scenári obchodného oddelenia sa stane únavné zaznamenať každú akciu uskutočnenú v procese predaja.
