Vytvorí sa dotazník, ktorý organizácia distribuuje skupinám ľudí. Dotazník obsahuje mnoho rôznych otázok týkajúcich sa produktov alebo služieb spoločnosti a slúži na zhromažďovanie informácií a spätnú väzbu. Keď organizácia uskutoční dotazník, rozhodne, ako sa uskutoční; napríklad zvyčajne po telefóne, pošty alebo na internete. Výsledky sú zaradené do organizácie, analyzované a použité na uskutočňovanie dôležitých obchodných rozhodnutí.
Vyberte si skupinu ľudí, aby ste si mohli vyžiadať dotazník. Dotazník sa všeobecne vyvíja po zvolení skupiny ľudí. Pokiaľ ide o súčasných zákazníkov, všetky otázky sú zamerané na potreby a potreby týchto zákazníkov. Pre potenciálnych zákazníkov sa otázky týkajú toho, čo títo zákazníci chcú a potrebujú.
Určite spôsob používania. Po vypracovaní dotazníka sa rozhodnite, ako ho vykonať. Zvážte niekoľko rôznych faktorov. Dotazníky uskutočnené po telefóne vyžadujú od pracovníkov, aby položili otázky a zaznamenali odpovede. Prieskumy vykonávané poštou musia byť vytlačené, zaslané poštou a vrátené spoločnosti a často trvať dlhšie. Internetový prieskum musí byť vytvorený on-line prostredníctvom kvalifikovaného počítačového technika.
Ak chcete robiť telefónny dotazník, pracovníci volajú cieľovú skupinu ľudí, jednu osobu naraz. Pracovníci kladú otázky a zaznamenajú odpovede respondentov ručne alebo na počítači. Po dokončení všetkých dotazníkov skontrolujte výsledky buď ručne, alebo v počítači.
Vykonávať prieskum prostredníctvom pošty, tlačového a poštového dotazníka na cieľovú skupinu ľudí. Zahrňte pokyny pre respondentov týkajúce sa vrátenia formulárov a dátumov termínov. Po zhromaždení zhromaždite formuláre a zhrňte výsledky.
Internetový dotazník ponúka spokojnosť respondentov, pretože sú schopní vyplniť a odoslať dotazník online. Vytvorenie internetového dotazníka znamená náklady na prenájom počítačového špecialistu na vytvorenie formulára. Odpovede sa však automaticky zaraďujú a odošlú organizácii vykonávajúcej prieskum.
Analyzujte výsledky. Po zistení výsledkov organizácie analyzujú tieto informácie, aby mohli prijímať rozhodnutia o produktoch, službách a detailoch služieb zákazníkom.
