Prieskumný dotazník je rýchly a nákladovo efektívny spôsob získavania faktických aj subjektívnych informácií. Vzhľadom na to, že existujú rôzne typy takýchto prieskumov, ako sú váhy a premenné s možnosťou výberu alebo hodnotenia, ktoré môžete zahrnúť do pripomienok a demografických otázok, je dôležité objasniť vaše ciele a rozhodnúť sa, ako chcete použiť odpovede pred výberom typov a písanie konkrétnych otázok. Pri zostavovaní prieskumného dotazníka budete dodržiavať pokyny pre najlepšiu prax, maximalizujete jej výhody.
Zahrňte rôzne typy otázok
Rôzne typy otázok vyvolávajú rôzne reakcie. Zahrňte sekciu s viacerými možnosťami pre otázky, v ktorých chcete, aby respondenti robili jasnú voľbu medzi pevným počtom možností. Použite ratingovú stupnicu, napríklad 1 až 5, na meranie názorov a postojov k téme alebo problému. Zahrňte otvorené otázky s cieľom povzbudiť respondentov k objasneniu stanoviska alebo k podaniu návrhov. Opýtajte sa demografických otázok na získanie informácií, ako je napríklad geografická poloha, pozadie, vzdelanie alebo úroveň príjmov respondenta.
Byť špecifický
Vyvarujte sa písania dvojitých otázok, techniky, ktoré kombinujú dve otázky do jednej. Namiesto toho sa uistite, že každá otázka sa zameriava na jednu tému alebo problém. Napríklad v prieskume zamestnancov, namiesto toho, aby ste sa pýtali na otázku stupňovej stupnice, ako napríklad "Ako máte pocit, že ste urobili zmeny v procedúrach žiadosti o dovolenku a v pracovnom čase", rozdelili ich na dve samostatné otázky. Ak zahrniete dvojitú otázku, spoločnosť Qualtrics, online platforma prieskumu, odporúča použiť formát s viacerými možnosťami, ktorý poskytuje rôzne možnosti odpovedí.
Buďte objektívne
Objektívnosť je základom pre každú otázku v prieskume. Ak chcete zabrániť úmyselnému alebo neúmyselnému zaujatosti, ktoré môže deformovať výsledky, vyhnite sa používaniu silných alebo opisných slov. Napríklad slová ako "silová" alebo "zakázaná" môžu ovplyvniť odpoveď respondenta, rovnako ako otázka ako "Ako by ste ohodnotili náš oceňovaný zákaznícky servis?" Okrem toho buďte opatrní pri výbere medzi slovami " by mohol "," mal "a" mohol ". Zatiaľ čo sa to môže zdať to isté, Qualtrics hovorí, že použitie nesprávnej voľby môže viesť k 20% rozdielu v odpovedi na prieskumnú otázku.
Byť jasný
Napíšte stručné a jasné otázky, ktoré nezostávajú priestor na alternatívne interpretácie. Najprv sa uistite, že respondent môže na otázku odpovedať. Napríklad opýtajte sa, či respondent niekedy používal určitú funkciu on-line pomoci pred tým, než požiadate osobu, aby túto funkciu hodnotila. Odstráňte nepotrebné slová a frázy, ktoré môžu ľudí mýliť. Napríklad kondenzujte otázku, ako "koľko si myslíte, že by ste museli zaplatiť, aby naša opravovňa opravila niečo, čo je potrebné opraviť vo vašej rezidencii" do "Koľko si myslíte, že náklady na opravu hovoria? "Nakoniec vždy dajte respondentom možnosť nereagovať na prieskumnú otázku.
