Najlepšie postupy pre organizáciu sa často nazývajú politiky a postupy. Politika je najdôležitejším a najdôležitejším základom pre rozhodnutie. Procedúra vysvetľuje, ako niečo urobiť. Napríklad, politikou by bolo zaobchádzať so zákazníkom s úctou. Zodpovedajúcim postupom je pozdraviť zákazníka pomocou jeho priezviska a priezviska. Pre nových a existujúcich zamestnancov sú pravidlá a postupy často online, čo uľahčuje ich aktualizáciu a aktuálnosť.
Identifikujte pracovné úlohy, ktoré sú zodpovedné za udržiavanie zásad a postupov. Táto zodpovednosť je často povinnosťou analytika kvality alebo obchodného analytika.
Prečítajte si aktuálne pravidlá alebo postup pre zmeny. Ak je potrebné zmeniť niektorú z nich, použite jazyk, ktorý je stručný. Zmeniť názvy pravidiel a postupov a kľúčové body. Zabezpečte, aby politika aj postup boli faktické.
Vykonajte postup tak, ako je to vysvetlené, alebo ho odovzdajte inému zamestnancovi na vykonanie postupu. Ak existujú nejaké chýbajúce kroky alebo predpoklady v postupe, pridajte tieto kroky, objasnite všetky predpoklady a vykonajte postup znova.
Audítorské postupy a postupy raz za dva mesiace. Vyberte postup, ktorý sa používa často a nie tak často.
Informujte postihnuté skupiny o zmenách politiky / postupu.
Tipy
-
Pokiaľ je to možné, použite snímky obrazovky, ktoré vám poskytnú detailné zobrazenie, ktoré vám ukáže, ako sa daná akcia vykonáva. Keď je aktualizovaná politika / postup, zahrňte dátum revízie. Dátum revízie informuje všetkých o zmenách a zabezpečuje, že majú najnovšiu verziu.
Výstraha
Nepoužívajte akronymy ani žargón bez úplného vysvetlenia. Dvojitá kontrola pravidiel a postupov pre presnosť.
