Väčšina spoločností využíva širokú škálu médií na komunikáciu so svojimi zamestnancami, akcionármi, zákazníkmi a širokou verejnosťou. Skutočné komunikačné médium je zvyčajne určené obsahom a cieľom správy a skupinou, ktorou hovoríte. Je dôležité, aby sa spoločnosti sústredili na internú aj externú komunikáciu. Niektoré organizácie zamestnávajú profesionálov, ktorí riadia všetku svoju komunikáciu, ako napríklad mediátori, firmy pre styk s verejnosťou, profesionálne copywriteri a reklamné agentúry. Ostatné organizácie majú oddelenie alebo jednotlivca v spoločnosti, ktorá zvládne všetku komunikáciu. V oboch prípadoch, čím viac sa vaša správa zameriava na cieľové publikum, tým efektívnejšia bude.
Čo je vnútorná komunikácia?
Vnútorná komunikácia je akékoľvek informácie zdieľané so zamestnancami a akcionármi vrátane predstavenstva spoločnosti alebo akcionárov. Vnútorné informácie, ako napríklad zmena firemnej politiky, sú zvyčajne súkromné, pretože správa nie je relevantná ani pre externých zamestnancov, alebo sa má udržiavať v zamestnaní.
Interné komunikácie by mali byť naplánované a majú ovplyvniť vedomosti, postoje a správanie členov tímu vašej spoločnosti. Je to spôsob, akým spoločnosť vytvára vzťah a porozumenie so svojimi zamestnancami na všetkých úrovniach. Môže viesť k zvýšeniu produktivity, lojality, inovácií a presvedčenia o spoločnosti, aby všetci zamestnanci pochopili, ako zohrávajú úlohu v celkovom úspechu organizácie.
Spoločné interné komunikácie
Väčšina internej komunikácie pozostáva z informácií od zamestnávateľa k zamestnancovi alebo od zamestnanca k zamestnancovi. Obsah týchto typov komunikácie môže obsahovať informácie o školeniach, zmenách v riadení, pravidlách a postupoch a pozvánkach na stretnutia. Niektoré bežné médiá pre tieto typy správ zahŕňajú e-maily, poznámky, interné webové stránky, listy, stretnutia a konferenčné hovory. Akcionári a zamestnanci často dostávajú spravodajské správy alebo štvrťročné správy o cieľoch spoločnosti a finančných informáciách. Môže byť užitočné pri vytváraní internej komunikácie, aby sa zamestnanci zapojili do tvorby obsahu, takže je relatívny a relevantný, pomáhať vašim zamestnancom pocit, že majú hlas. Keď sa to dobre robí, vnútorné komunikácie umožňujú vašim zamestnancom, aby sa stali súčasťou vášho externého úsilia o komunikáciu.
Čo je vonkajšia komunikácia?
Externá komunikácia je akákoľvek komunikácia s klientmi, budúcimi zákazníkmi a verejnosťou mimo vašej organizácie. Vonkajšie správy môžu obsahovať informácie o nových produktoch alebo o iniciatíve spoločnosti. Vonkajšie správy sa zvyčajne uvoľňujú s cieľom získať zákazníkov, budovať firemnú značku alebo ovplyvňovať, ako verejnosť myslí o vašej spoločnosti. Vaša externá komunikácia môže pomôcť udržiavať vzťah s komunitou a pomáhať vašej spoločnosti zbierať informácie od zákazníkov a potenciálnych zákazníkov. Vonkajšia komunikácia zahŕňa aj spojenia s predajcami, dodávateľmi, financujúcimi subjektmi a ďalšími obchodnými partnermi, ktoré vaša spoločnosť môže poskytovať s produktmi alebo službami.
Spoločné externé komunikácie
Keď firmy chcú poskytovať informácie zákazníkom, klientom alebo iným externým zainteresovaným stranám, využívajú externé komunikácie. Organizácie používajú rôzne komunikačné médiá v závislosti od typu a cieľa informácií. Napríklad e-mailové, tlačové, televízne a rozhlasové reklamy informujú verejnosť o predaji alebo novom produkte. Tlačové správy sú formálne komunikácie, ktoré dokážu oznámiť novú lízingovú líniu alebo firemnú iniciatívu, ako napríklad nadchádzajúcu charitatívnu aukciu alebo profesionálnu akciu s cieľom získať získané mediálne pokrytie. Webové stránky a kanály sociálnych médií sa tiež považujú za súčasť externej komunikačnej platformy organizácie.
Niektoré spoločnosti prijímajú mediálnych plánovačov, aby dostali svoju spoločnosť a svoje informácie uvedené v spravodajských článkoch. Pamätajte tiež na svojich zamestnancov ako partnerov, pokiaľ ide o vašu vonkajšiu komunikáciu. Musíte sa uistiť, že sú plne informovaní prostredníctvom vašich interných komunikačných metód, aby vám pomohli efektívne komunikovať s vaším externým publikom.
Ďalšie úvahy o médiu
Ak máte na starosti plánovanie komunikácie vašej spoločnosti, vyberte médium, ktoré zodpovedá skutočnej správe, či už internej alebo externej, vždy, keď potrebujete komunikovať. Ak sú napríklad informácie, ktoré uvoľníte, citlivé alebo súkromné, pravdepodobne budete musieť oznámiť ich na schôdzke in-person, namiesto toho, aby ste ich vysielali prostredníctvom e-mailu všetkým zamestnancom. Ak vaša spoločnosť má veľký predaj, budete chcieť použiť reklamu na informovanie verejnosti, skôr ako akcionár je newsletter oznámiť udalosť.
Mnoho spoločností má interné aj externé webové stránky, ktoré obsahujú príslušné správy. Zvážte, kto je vaše publikum a aké posolstvo zdieľate pri každom komunikovaní, je kľúčom k obchodnému úspechu. A pamätajte, že nebudete bombardovať vnútorné a vonkajšie publikum s príliš veľkou komunikáciou, aby sa vaše správy nezriedili alebo ignorovali.
