Keď firma uzavrie zmluvu s inou spoločnosťou alebo jednotlivcom o vykonávaní povinností, ktoré bežne vykonávajú interní zamestnanci, ide o outsourcing. Ciele, ktoré zvyčajne vykonávajú externí subdodávatelia, zahŕňajú úlohy, ako sú mzdy, povinnosti v rámci call centra a zadávanie údajov. Firmy využívajú outsourcing, aby ušetrili náklady a uvoľnili interných pracovníkov. Kým táto prax môže pomôcť spoločnosti, niektoré spoločnosti majú problémy a prekážky.
Zručnosti a kvalita
Pri outsourcingu jednotlivca na dokončenie úlohy pre spoločnosť vyberáte riziko zamestnávania pracovníkov bez zručností na vykonávanie práce. Výrobné organizácie, ktoré outsourcujú výrobu alebo montáž komponentov inej spoločnosti, nemajú kontrolu nad kvalitou. Spoločnosť môže tento problém vyriešiť tým, že od outsourcingovej spoločnosti požiada, aby zamestnávala zamestnancov so špecifickými zručnosťami a kvalifikáciami. Požiadavka by mala byť v zmluve o outsourcingu, aby sa zabezpečila zhoda.
komunikácia
Technológia uľahčuje a zjednodušuje komunikáciu, stále však môžu nastať problémy s včasnou komunikáciou. Outsourcing zahraničných korporácií môže mať za následok problémy s komunikáciou v dôsledku časových rozdielov. Jazykové bariéry môžu sťažiť komunikáciu medzi organizáciami alebo jednotlivcami.
prístup
Prístup na pracovisko alebo návštevu subdodávateľa môže byť ťažké. V organizácii outsourcingu organizácie, návšteva stránky s cieľom zabezpečiť kvalitné opatrenia sú zavedené a spoločnosť dodržiava štandardné postupy je potrebné. Zmluvná firma môže poslať kľúčových zamestnancov subdodávateľovi na výcvik, opravu vybavenia alebo riešenie problémov s kvalitou.
Zákazník vnímanie
Spoločnosti môžu mať pochybnosti o vnímaní zákazníkov pri outsourcingu povinností call centra zahraničným subdodávateľom. Subdodávatelia nemusia mať potrebné zdroje a informácie na to, aby poskytli zákazníkom uspokojivé skúsenosti. Spoločnosť sa môže vyhnúť poklesu spokojnosti zákazníkov tým, že zabezpečí, že subdodávateľ má zručnosti, informácie a zdroje na zabezpečenie riadneho zákazníckeho servisu. Subdodávateľ by mal mať právomoc vyriešiť problémy so zákazníkmi alebo mať prístup k informáciám o zákazníkoch, aby poskytol službu tým, ktorí volajú na call centrum za účelom pomoci.
