"Vec, ktorú som sa naučila v IBM, je, že kultúra je všetko," tvrdí Louis V. Gerstner Jr., bývalý generálny riaditeľ spoločnosti IBM (1993-2002). Kultúra je spoločné presvedčenie, pravidlá, predpisy a správanie skupiny. Každá organizácia rozvíja vlastnú odlišnú kultúru - od najmenšieho podnikania až po najväčšiu nadnárodnú spoločnosť.
Význam firemnej kultúry
Riadenie, ktoré ignoruje firemnú kultúru, vedie k tomu, že spoločnosť prerušila cestu turbulencií a problémov. Nebude úspešný pri organizovaní a motivovaní zamestnancov alebo pri vytváraní hviezdnych finančných a výrobných výsledkov. Riadenie sa skončí mnohými nevyriešenými problémami, ktoré bránia produkcii spoločnosti, poškodzujú morálku zamestnancov a bránia rastu spoločnosti.
Definícia firemnej kultúry
Firemná kultúra, niekedy nazývaná organizačnou kultúrou, je zložením spoločných hodnôt, postojov, noriem, politík, výkonov a činností manažmentu a zamestnancov. Podniková kultúra je zakorenená a je výsledkom cieľov, stratégií, štruktúry a taktiky spoločnosti. Existujú dva základy firemnej kultúry - formálne a neformálne. Formálna organizačná kultúra je cielene plánovaná. Medzi príklady patrí firemná hierarchická štruktúra, písomná firemná politika a základné prevádzkové postupy. Neformálna firemná kultúra sa vyvíja z ľudských interakcií a spoločenských vzťahov. Medzi príklady neformálnej podnikovej kultúry patria neformálne zoskupenia, ako sú obedové skupiny a špeciálne skupiny projektov.
Firemné sociálne vzťahy
Význačná štúdia, ktorú v 20. a 30. rokoch minulého storočia uskutočnili traja profesori MIT v továrni spoločnosti Hawthorne spoločnosti Western Electric v spoločnosti Western Electric, prvýkrát poukázala na význam sociálnych interakcií a zoskupení pre úspešné obchodné operácie. Štúdia poukázala na skutočnosť, že neformálne skupiny sa vyvíjajú vždy, keď sa ľudia zhromažďujú a pravidelne komunikujú. Skupiny rozvíjajú vlastnú špecifickú štruktúru. Existuje vedúci skupiny, úzko prepojené centrálne účastníci, hangers-on a outsiders, s ktorými skupina spolupracuje. Štúdia zistila, že morálka zamestnancov a produktivita sa zlepšujú, keď sú ľudia súčasťou jasného spoločenského usporiadania, vedia presne tam, kde sa hodia do skupiny. Vytvárajú sa sociálne väzby, ktoré spájajú ľudí. Jednotlivci závisia od seba a navzájom sa navzájom spájajú. Jednoduché veci, ako je umiestňovanie stolov, osvetlenie a čas prestávky, môžu mať význam pre skupinu, ktorú manažment nerealizuje, neuznáva ani neuznáva. Ale sú dôležité a nemali by byť ignorované.
Spodný riadok
Základom spoločnosti a zamestnancov sú peniaze. Spoločnosť chce získať čo najviac peňazí a zamestnanci chcú pravidelnú výplatu. Niektorí zamestnanci sú viac motivovaní ako ostatní k tomu, aby postupovali. Štúdia spoločnosti Hawthorne zistila, že skupina si myslí, že má dopad na to, ako jednotlivci interpretujú a reagujú na činnosti spoločnosti. Negatívnym aspektom neformálnych skupín je, že sú odolní voči zmenám. Bez ohľadu na to, či nové firemné pravidlá, noví členovia nútení skupiny alebo súčasných členov skupiny prechádzať, skupina inštinktívne nájde zmenu hrozivé. Väčšina ľudí chce patriť a bude zodpovedať skupinovým požiadavkám. Neformálna štruktúra skupiny kontroluje svojich členov a chráni ich pred nepriateľmi, čo je pre pracovníkov obvykle vnímané ako manažment.
Formálne postupy proti neformálnej akceptácii
Formálne firemné pravidlá a postupy je potrebné zaviesť s tým, že zmeny nebudú "skákať loď". Ak sú zmeny dostatočne drastické na to, aby zmenili skupinu, spoločnosť by mala mať k dispozícii plány, aby sa vyhol problémom nespokojných a rozrušených členov skupiny. Zamestnanci by sa mali zdráhať, starostlivo vysvetliť nové politiky a zohľadniť ich vplyv na jednotlivcov a skupiny. Inovatívne iniciatívy, najmä od externých riadiacich pracovníkov, sú často ignorované a nakoniec zanikli, pretože manažment hľadal zmenu tým, že sa zaoberal len formálnou firemnou kultúrou. Nepísané nápady, interakcie a prepojenia, ak sa nepočítajú, môžu podkopať mandátovanú formálnu zmenu. Zmeny nútené voči neochotným účastníkom vedú k poklesu morálky zamestnancov a zníženiu produktivity.
