Pri vstupe do podniku alebo inej prevádzkarne, kde sa obchoduje s tovarom a službami, by sa mal zákazník cítiť vítaný. Ponúkané produkty by mali byť pre zákazníka uspokojivé a skúsenosti zákazníka v podniku by mali byť pozitívne. Sú chvíle, kedy tomu tak nie je. V takejto situácii je dôležité, aby sa zákazník postavil za to, čo verí, a podal sťažnosť proti podniku. Proces podávania sťažnosti sa môže zdať jednoduchý, ale vyžaduje starostlivosť a odhodlanie sťažnosť vypočuť správni ľudia.
Zistite, čo všetko môžete o účastníckych stranách incidentu. Zapíšte všetky mená a pozície, ktoré môžete zhromaždiť. Relevantné informácie pre podanie sťažnosti týkajúcej sa obchodu alebo reštaurácie zahŕňajú čas udalosti, zainteresované strany, vysvetlenie incidentu, čo sa malo stať a aké opatrenia, ak nejaké, boli prijaté s cieľom vyriešiť problém. V situácii, keď sa týka výrobcu alebo inej firmy, do ktorej fyzicky neprídete, zaznamenajte dátum nehody, sériové čísla všetkých zakúpených produktov, informácie o záruke a aké opatrenia, ak boli vykonané, ak sa zákazník pokúsil kontaktovať pôvodný výrobca alebo vlastník firmy.
Podajte sťažnosť Better Business Bureau. Prejdite na webovú stránku BBB a podajte sťažnosť. Ubezpečte sa, že sťažnosť zodpovedá usmernenia BBB o prijatí sťažnosti. Akonáhle ste si istí, že to robí, kliknite na kartu "Ďalšia" žltou farbou na konci odseku na titulnej strane. Postupujte podľa pokynov na konci procesu.
Podajte sťažnosť u Federálnej obchodnej komisie. FTC má za úlohu chrániť spotrebiteľov v USA. Prejdite na službu FTC's Assistant Complaint Assistant na podanie sťažnosti na podnikanie. Postupujte podľa pokynov na webovej stránke, aby ste sťažnosť dokončili a pošlite ju na adresu FTC.
Podajte sťažnosť u generálneho prokurátora vášho štátu. Nájdite svoje telefónne číslo štátneho zástupcu, e-mail alebo webové stránky a podajte sťažnosť na zozname na adrese consumerfraudreporting.org. Mnoho generálnych prokurátorov má formuláre pre sťažnosti na podnikanie pripravené na to, aby ich spotrebitelia vyplnili.
Tipy
-
Tieto agentúry sú všetky na pomoc spotrebiteľovi. Ak je spotrebiteľ poškodený, je dôležité, aby boli tieto subjekty informované o škodách, ktoré sa stali, aby sa spotrebiteľovi poskytla pomoc a aby sa zabezpečilo, že podnik neumožní opätovný výskyt toho istého typu incidentu. Podanie sťažnosti môže pomôcť pôvodnej strane a udržať nespočetné množstvo ďalších ľudí rovnakým spôsobom.
Výstraha
Pri podávaní sťažnosti BBB je dôležité mať na pamäti, že podnik musí byť členom BBB. Ak podnik nie je členom, prejdite na kroky 3 a 4.
