Firmy a iné organizácie používajú každý deň dotazníky na získavanie odpovedí na dôležité otázky. Či už sú nasadené online, poštou alebo osobnými rozhovormi, dotazníky sú základom prieskumu trhu. Napríklad hotely môžu prieskumy svojich zákazníkov vidieť, ako sa im páči postele alebo raňajky a ako pravdepodobné, že tieto veci majú byť faktormi vernosti značky. Neziskové organizácie môžu použiť výskum, aby určili, ako sa verejnosť cíti o konkrétnom probléme a prečo. Návrh účinného výskumného dotazníka si vyžaduje pozornosť na niekoľko základných usmernení.
Vyhnite sa bežným chybám. Napríklad dlhý dotazník bude mať vo všeobecnosti menej odpovedí než krátky dotazník, vysvetľuje "Štatistika prežitia", profesionálny výskumný sprievodca publikovaný spoločnosťou StatPac. Venujte pozornosť základným základom dotazníka. Najdôležitejšou zložkou v dobre navrhnutom dotazníku je súbor dobre definovaných cieľov. Stanovte presné ciele výskumu, ktoré možno vyjadriť v jasných, stručných vyhláseniach. Stanovte ciele písomne.
Navrhujte dobré otázky. Napríklad, otázky musia byť nereálni pre respondentov, aby viedli čestné, pravdivé odpovede. Vypracujte otázky, ktoré vyžadujú "jednorozmernú" odpoveď. Ak sa dotazník týkajúci sa nového občerstveného jedla spýta, či sa spotrebiteľovi páči "textúra a chuť" výrobku a respondent odpovie "nie", nebudete vedieť, či osoba nemá rád chuť, textúru alebo oboje.
Povoliť všetky možné reakcie. Otázky s viacnásobným výberom sú medzi výskumníkmi najpopulárnejšie, pretože sú najjednoduchšie odpovedať a analyzovať, správy "Štatistiky prežitia". Rovnako sa otázka, ktorá neumožňuje konkrétnu odpoveď konkrétneho respondenta, podkopáva výsledky výskumu. Napríklad, ak sa pýtate iba to, či spotrebiteľ vlastní počítač s počítačom PC alebo Mac, neumožňujete tým, ktorí vlastnia inú značku alebo žiadny počítač vôbec.
Slovné otázky starostlivo. Aby sa zabránilo tomu, aby respondent odpovedal na odpoveď - najmä na želanú odpoveď - smeroval k maximálnej objektívnosti a používal jednoduchý, priamy jazyk, nalieha na "štatistiku prežitia", v ktorej sa uvádza, že "účinky formulácie otázok sú, žiaľ, jedným z najmenej rozoznané oblasti výskumu na dotazník."
Skupinové otázky správne. Podobne ako akýkoľvek písomný dokument by mal dobrý výskumný dotazník plynúť logicky a byť koherentne usporiadaný do sekcií. Každá nová otázka by mala ekologicky rásť od svojich predchodcov a prechody z jednej sekcie do druhej by mali byť hladké. Výskum ukázal, že poradie otázok vo výskumnom dotazníku môže ovplyvniť odpoveď buď štatisticky alebo kvalitatívne.
Vytvorte plán pre štatistickú analýzu výsledkov. Určte, ako tieto informácie použijete pri prevádzkovaní vašej firmy alebo organizácie. "Ak nemôžete špecifikovať, ako chcete analyzovať otázku alebo použiť informácie, nepoužívajte ju v prieskume," hovorí "Štatistiky prežitia".
Tipy
-
Ak máte pochybnosti, ponechajte odborníka na výskum ako konzultant. Moderný výskum je presná veda, ktorá má zavedený súbor odborných disciplín. Čokoľvek menej, môže podkopať vaše úsilie o zhromažďovanie dôležitých informácií a poznatkov, ktoré sú kritické pre vaše prebiehajúce operácie.
