Manažér vzťahov pracuje v organizácii riadenej zákazníkom alebo klientom. Jeho práca sa líši v závislosti od povahy zákazníckeho vzťahu, ale jeho hlavnou úlohou je udržiavať a rozvíjať silné vzťahy medzi spoločnosťou a jej cennými zákazníkmi. Niekedy správca vzťahov pracuje viac na riešení sťažností. V iných spoločnostiach je aktívnejší pri posilňovaní už dobrých vzťahov.
Vysokoškolské vzdelanie
Pozície riadenia vzťahov zvyčajne vyžadujú určitú formu vysokoškolského titulu, najmä ak pozícia zahŕňa supervíziu. Vo vysielaní manažéra obchodného bankového vzťahu napríklad Mars National Bank uviedol, že bol uprednostnený vysokoškolský titul v oblasti obchodnej administratívy, účtovníctva alebo financií. Mnoho škôl teraz ponúka programy v oblasti riadenia vzťahov alebo obchodných stupňov s dôrazom v tejto oblasti.
Zručnosti zákazníckych služieb
Ako naznačuje názov, silné zručnosti zákazníckych služieb sú primárnou kvalifikáciou pre manažéra vzťahov. Typicky je najvyšším orgánom v oblasti služieb zákazníkom v organizácii. Potrebuje schopnosť porozumieť tomu, čo zákazníci chcú, a sťažnosťami zákazníkov so zručnosťou. Správcovia vzťahov v obchodnom prostredí často poskytujú služby osobne, zatiaľ čo iní spolupracujú so zákazníkmi v telefóne alebo prostredníctvom iných komunikačných formátov.
Komunikačné schopnosti
Spoločnosť TotalJobs.com zaznamenáva vynikajúce schopnosti komunikácie a počúvania najprv na svojom zozname kvalifikácií pre pozíciu manažéra vzťahov. To sa zhoduje so zručnosťami zákazníckych služieb v tom zmysle, že musíte počúvať porozumenie problémom s klientmi a verbálne vyjadrovať odpovede. Dobré predajné a vyjednávacie zručnosti sú spojené s komunikačnými schopnosťami v tom, že manažéri vzťahov niekedy vyjednávajú prostredníctvom problémov so zákazníkmi a môžu robiť nejaký doplnkový predaj spolu s poskytovaním služieb.
Zamerané na podrobnosti
Detailná orientácia je zahrnutá aj medzi kvalifikáciami TotalJobs.com. Zahŕňa to technické zručnosti a základné matematické zručnosti. Manažéri vzťahov si nemôžu dovoliť mať jednoduché prehliadky alebo nesplniť záväzky voči zákazníkom. Ako osoba zodpovedná za posilňovanie vzťahov so zákazníkmi kritické chyby nielen rušia špecifické vzťahy so zákazníkmi, ale môžu tiež poškodiť celkovú povesť spoločnosti na trhu. Záporné slovo z úst sa rýchlo šíri, keď zákazníci majú zlé skúsenosti.
