Elektronické bankovníctvo alebo elektronické bankovníctvo je pojem, ktorý popisuje všetky transakcie, ku ktorým dochádza medzi spoločnosťami, organizáciami a jednotlivcami a ich bankami. Najskôr konceptualizované v polovici sedemdesiatych rokov niektoré banky ponúkli zákazníkom elektronické bankovníctvo v roku 1985. Nedostatok používateľov internetu a náklady spojené s používaním on-line bankovníctva však narušili rast. Internetová explózia v neskorých deväťdesiatych rokoch urobila ľudí pohodlnejšími pri uskutočňovaní transakcií cez internet. Napriek havárii dot-com, elektronické bankovníctvo rástlo pozdĺž internetu.
histórie
Zatiaľ čo finančné inštitúcie podnikli kroky na implementáciu služieb elektronického bankovníctva v polovici 90. rokov, mnohí spotrebitelia váhali v uskutočňovaní peňažných transakcií cez internet. Trvalo rozsiahle osvojenie elektronického obchodu založené na spoločnostiach, ako sú America Online, Amazon.com a eBay, aby sa rozšírila myšlienka platby za online položky. Do roku 2000 80 percent amerických bánk ponúkol elektronické bankovníctvo. Spotreba zákazníkom rástla pomaly. Napríklad v Banke Ameriky trvalo 10 rokov na získanie 2 miliónov zákazníkov elektronického bankovníctva. Značná kultúrna zmena však nastala po skončení vydesenia Y2K. V roku 2001 sa Bank of America stala prvou bankou prvých 3 miliónov zákazníkov online bankingu, viac ako 20% zákazníkov. Na porovnanie, väčšie vnútroštátne inštitúcie, ako napríklad Citigroup, tvrdili 2,2 milióna online vzťahov na celom svete, zatiaľ čo J.P. Morgan Chase odhaduje, že má viac ako 750 000 zákazníkov online bankingu. Spoločnosť Wells Fargo mala 2,5 milióna zákazníkov na internete, vrátane malých podnikov. Online zákazníci sa ukázali ako lojálnejší a výhodnejší ako bežní zákazníci. V októbri 2001 uskutočnili zákazníci Bank of America rekordných 3,1 miliónov elektronických platieb za účty, ktoré predstavovali viac ako 1 miliardu dolárov. V roku 2009 v správe spoločnosti Gartner Group sa odhaduje, že 47% dospelých v USA a 30% v banke v Spojenom kráľovstve online.
význam
Zákazníci, ktorí používajú elektronické bankovníctvo, majú tendenciu byť výhodnejší, lojálni a ochotní odkázať svoju banku priateľom a rodinám, než tradičných bankových zákazníkov. On-line zákazníci si tiež udržiavajú vyššie zostatky, vyžadujú menej zákazníckej podpory a majú nižšie miery úbytku ako zákazníci offline. Zákazníci online bankingu, ktorí používajú službu elektronického platenia faktúr a služby elektronického bankovníctva, sú šťastnejší voči svojim bankám, čo sa prejavuje v prehĺbení vzťahov.
výhody
Elektronické bankovníctvo ponúka spotrebiteľom a organizáciám veľa výhod, vrátane 24-hodinového prístupu k účtom a službám. Vzhľadom na to, že finančné inštitúcie naďalej rozvíjajú on-line bankovníctvo, zákazníci využívajú viac služieb, ako napríklad platbu pohľadávok v rôznych odvetviach, prevod peňazí a mobilné elektronické bankovníctvo pomocou mobilných telefónov a prenosných zariadení.
Výstraha
Zatiaľ čo množstvo priemyselných a vládnych síl sa kombinuje s cieľom bojovať proti internetovým podvodom, finančné inštitúcie naďalej výrazne investujú do služieb online. Prínosy sú príliš veľké na to, aby sa obrátili, aj napriek starostiam o bezpečnosť. Aktívni používatelia online bankovníctva nielenže prejavujú väčšiu lojalitu voči svojej banke, ale takmer vždy nesú vyššie zostatky. Vo veku, v ktorom sú dokonca aj najväčšie finančné inštitúcie ochotné bojovať za každého jednotlivého zákazníka, sú tieto výhody obrovské.
potenciál
Mnoho amerických bánk, ako napríklad Bank of America a Umpqua Bank, si požičiava zo sociálnych médií a ponúka sociálne siete, podcasting, webcasty a ďalšie interaktívne nástroje. Napriek zdrojom, ktoré banka využíva pre internetové služby a popularitu elektronického bankovníctva medzi používateľmi, menej ako polovica dospelých využívajúcich internetovú banku on-line. Táto medzera medzi ľuďmi online a používateľmi elektronického bankovníctva predstavuje pre finančné inštitúcie veľký potenciál.
