Net Promoter Score, NPS, je obchodný pojem používaný na kvantifikáciu pokroku spoločnosti. Táto technika je založená na predpoklade, že zákazníci spadajú do troch skupín. Organizátori sú obdivuhodnými fanúšikmi obchodu a produktov. Pasívny kúpiť občas, ale môže získať rovnaký produkt aj od niekoho iného. Detraktory sú zákazníci, ktorí sú nešťastní z akéhokoľvek dôvodu. NPS preberá počet promotérov a odpočíta Detraktory z celkového počtu, aby získali skóre. Keď podnik úspešne rastie, skóre by sa malo zvýšiť.
Označte zákazníkov, ktorí považujete za organizátorov.
Určte zákazníkov považovaných za "Detraktory" a označte ich.
Spočítajte celkové promotéry a detraktory.
Odpočítajte celkový počet Detraktorov z počtu promotérov. Napríklad, ak máte 100 celkových zákazníkov a váš zoznam naznačuje aktívne nakupovanie od 75 z nich, sú to organizátori. Z vašich 100 zákazníkov, 7 nakupujú príležitostne alebo pasívne a nie sú súčasťou rovnice. Zvyšných 18 kúpil raz alebo dvakrát a nikdy sa nevrátil alebo drasticky klesol nákup. Zvážte týchto zákazníkov Detractors. Použite vzorec Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Takže 75 - 18 = 57. V tomto príklade je vaša NPS 57%.
Tipy
-
Priemerná spoločnosť má NPS vo výške 5 až 10 percent.
