Dobré informácie sú rozhodujúce pre úspech akejkoľvek organizácie, či už je to veľká spoločnosť alebo charitatívny projekt. Organizácia, ktorá nemá jasný obraz o svojich silných a slabých stránkach, nemôže formulovať stratégiu na zlepšenie výkonnosti. Kľúčové ukazovatele výkonnosti, nazývané KPI, sú ukazovateľmi pokroku smerom k dopredu dohodnutej misii, víziím a kritickým faktorom úspechu organizácie, nazývaným CSF, ktoré sú zapísané do strategického plánu. KPI merajú oproti benchmarku, aby poskytli jasné údaje, a tým pomohli organizácii pokročiť efektívnejšie.
Kvantifikovateľné výsledky
KPI poskytujú informácie, ktoré sa dajú uplatniť, pretože sú vždy merateľné a kvantifikovateľné. Napríklad, ak jeden z identifikovaných CSF spoločnosti hotelového podniku udržiava vysokú úroveň obsadenosti počas celého roka, KPI by predstavoval percentuálny podiel obsadenosti miestností, meraný týždenne, za predchádzajúci rok ako referenčná hodnota.
Zosúladenie so spoločnými cieľmi
Často je ťažké udržiavať všetky oddelenia alebo tímy v rámci organizácie zosúladené a pracovať na spoločných cieľoch. Akonáhle boli misia, vízia a CSF organizácie zapísané do strategického plánu, KPI rozdelia zložité informácie do zrozumiteľných metrík, ktoré poskytujú neustálu spätnú väzbu na pokrok organizácie. Oznámenie pokroku smerom k KPIs udržuje každého pohybu vpred rovnakým smerom.
Platforma pre budúce stratégie
Informácie získané z KPI poskytujú platformu pre budúce stratégie. Ak je CSF pre hotelovú spoločnosť v priebehu celého roka plne obsadená miestnosť, jej KPI, ktoré zaznamenáva percentuálny podiel obsadenosti v priebehu roka, ukáže manažmentom časové obdobia, v ktorých by mal napríklad zvýšiť reklamu alebo ponúkať zľavy. Úspech tejto novej stratégie možno opäť merať pomocou KPI. Postupom času bude používanie KPI na dosiahnutie CSF zlepšiť výkonnosť a silu organizácie.
Stimuly pre osobný výkon
KPI sú často spojené s stimulmi. Tímy alebo jednotlivci sú motivovaní vylepšiť svoje KPI na určitú úroveň počas určitého časového obdobia. Na to, aby to bolo úspešné, musia byť KPI jasne pochopiteľné a vyčísliteľné a podávanie správ musí byť presné. Informácie poskytované KPI umožňujú ľuďom zlepšiť svoje osobné výkony spolu s výkonom organizácie.
