Manažment prípadov je široký pojem zahŕňajúci informácie z rôznych oblastí, vrátane sociálnych služieb, inžinierstva a výroby. Meranie ukazovateľov výkonnosti je dôležitou súčasťou vo všetkých týchto oblastiach, pretože takéto opatrenia naznačujú, či projekt alebo zamestnanec spĺňa požiadavky na prácu.
Surové čísla
Niektoré typy správy prípadov vyžadujú používanie nespracovaných čísel na určenie účinnosti služby. Telefónne horúce linky sú perfektným príkladom tohto typu opatrení pre správu prípadov. Ďalšie volania na horúcu linku znamenajú, že sa hovorí o horúcej linke, čo je spôsob, ako merať služby správy prípadov. Ostatné nespracované čísla môžu zahŕňať počet videných klientov alebo počet spracovaných prípadov.
Percento dokončenia
Ďalšie problémy týkajúce sa riadenia prípadov si vyžadujú analýzu nespracovaných údajov, aby sa stali použiteľnými informáciami. Niektoré merania sa najlepšie vyjadrujú ako percento spokojnosti alebo dokončenia, napríklad s počtom úspešne spracovaných hovorov alebo počtom vybraných dlhov. Tento typ ukazovateľa výkonnosti sa zameriava na kvalitu a rýchlosť.
Analýza nákladov
V analýze nákladov účtovné oddelenie spoločnosti určí náklady na každý dokončený prípad alebo klienta, s ktorým sa spracováva. Následne môže tím určiť, koľko každého prípadu stojí podnik alebo organizácia. Pomocou tohto čísla môžu vedúci pracovníci vedieť, ktorí zamestnanci sú produktívnejší a kto musí pracovať na zefektívnení svojich metód.
