Členské karty a zľavy sú dôležitými prvkami marketingových programov určených na vybudovanie vernosti zákazníkov. Spotrebitelia a obchodní zákazníci môžu požiadať o členstvo karty ponúkané spoločnosťami, ktoré predávajú výrobky alebo služby, ktoré kupujú často. Karty poskytujú zákazníkom také výhody ako zľavy na budúce nákupy alebo také výhody ako prístup do salóniku členov na letisku. Členské karty môžu byť bezplatné pre zákazníkov alebo môžu vzniknúť poplatky, ak ponúkajú oprávnenia s vysokou hodnotou.
Pridaná hodnota pre zákazníkov
Členské karty poskytujú spoločnostiam príležitosť pridať hodnotu pre svojich zákazníkov. Zákazníci v obchodoch napríklad môžu získať exkluzívne ponuky alebo odmeny vo forme vernostných bodov, ktoré si môžu vymieňať za iné produkty alebo služby. Banky môžu ponúknuť svojim zákazníkom vyššie úverové limity alebo služby osobného bankového klienta. Podnikateľskí zákazníci môžu dostať bezplatnú dodávku alebo 24-hodinovú službu. Tieto služby s pridanou hodnotou rozlišujú spoločnosti od ich konkurentov a môžu poskytnúť stimuly na nákup od spoločnosti, ktorá ponúka doplnky.
Zvýšené príjmy
Spoločnosti môžu štruktúrovať svoje členské programy a ponúkať zľavy, aby podporili vyššie výdavky. Môžu ponúkať odstupňované zľavy alebo dodatočné odmeny zákazníkom, ktorí míňajú nad určitú úroveň. Spoločnosti môžu tiež ponúkať rôzne kategórie členstva zákazníkom, ktorí sa zaviažu, že budú čerpať na dohodnutej úrovni. Schéma môže ponúknuť členstvo v strieborných, zlatých a platinových kartách, z ktorých každá má príslušné úrovne prospechu.
Viac údajov o zákazníkoch
Členské karty, ktoré obsahujú magnetické prúžky, umožňujú spoločnostiam zachytiť údaje na mieste predaja a vytvoriť si obraz o výdavkových vzťahoch a preferenciách jednotlivých zákazníkov. Tieto údaje im umožňujú rozvinúť podrobné pochopenie svojej zákazníckej základne a vytvárať personalizované marketingové kampane, ktoré vytvárajú silnejšie vzťahy so zákazníkmi. Napríklad maloobchodník môže ponúkať individuálnym zákazníkom sériu diskontných poukážok založených na ich najčastejších nákupoch.
Silnejšia lojalita
Za predpokladu, že schéma prináša výhody, ktoré zákazníci oceňujú, členské karty môžu posilniť vernosť značke. Zákazníci, ktorí dostanú personalizované kupóny na zľavu, pravdepodobne budú naďalej kupovať tú istú značku, aby využili ponuku. Členské karty môžu tiež upevniť zákaznícke pripojenie k spoločnosti, najmä ak má zákazník nárok na vysokú hodnotu.Častý leták, ktorý sa kvalifikuje na automatické upgrady alebo expresné odbavenie, môže napríklad zdráhať zmenu dopravcov a strácať privilégiá.
