Mnoho spoločností ponúka vernostné karty v snahe vyhrať viac zákazníkov a nechať ich vrátiť, aby míňali viac peňazí. Bez ohľadu na to, či ide o bezplatný produkt alebo zľavu na bonus, spotrebitelia všeobecne oceňujú, že pri kúpe získali niečo extra. To však nie vždy znamená, že váš podnik bude mať prospech z takéhoto programu.
Zhromažďovanie údajov o trhu
Bez programu vernostných kariet poznáte iba všeobecnosti vašich zákazníkov - napríklad koľko mlieka ste predali za celý mesiac - a nie špecifiká o ľuďoch, ktorí kupujú váš produkt. Pomocou vernostných kariet môžete získať značné trhové údaje o vašich zákazníkoch, ako napríklad o tom, ako každý reaguje na predaj a kedy každý zákazník uskutoční určité nákupy. S týmito ďalšími údajmi môžete lepšie prispôsobiť svoje marketingové úsilie, aby ste mohli maximalizovať dopad.
Dodržiavanie súťaže
Ak vaša firma pôsobí v odvetví, kde sú vernostné karty štandardnou tarifou pre zákazníkov, nemôžete mať zákazníkovi vernostný program. Na druhej strane, ak vaša firma predáva produkty, ktoré sú veľmi podobné ostatným produktom, napríklad obchod s potravinami alebo kaviareň v okolí, vernostná karta môže váš produkt odlišovať. Napríklad, ak zákazníci vedia, že ak strávia určitú sumu vo vašom obchode, získajú odmenu, čo by mohlo stačiť na to, aby ich presvedčili, aby si vybrali vašu firmu v podobnom obchode bez podobných výhod.
Spochybniteľný zákazník "Loyalty"
Len preto, že niekto má "vernosť" kartu pre vašu firmu, neznamená to, že skutočne vyberie produkt vašej spoločnosti, keď príde ďalšia ponuka. Niektoré vernostné programy robia oveľa viac ako náklady na firemné peniaze, pretože zákazníci používajú svoje vernostné karty len vtedy, ak získajú značné zľavy alebo získajú bonusy. Akonáhle dôjde k zmizneniu vernostného programu alebo ak sa objaví lacnejšia alternatíva, vaše "vernostné" karty začnú zbierať prach. Pokiaľ budujete značky zákazníkov so svojimi zákazníkmi, jednoducho ich jednoducho prepnete na zľavový program ďalšej spoločnosti.
Rozlišovanie medzi "doplnkami" a "substitúciami"
Harvard Business Review podporuje firmy rozlišovať vernostné programy, ktoré ponúkajú "extra" a tie, ktoré ponúkajú "substitúcie". Náhrady sú v podstate bezplatné darčeky, že spoločnosť stráca príjmy viac, pretože ak by nebol pre vernostný program, zákazník by kúpil položku rovnako. Napríklad povedzme, priemerný zákazník kaviarne kupuje kávu 10 krát za mesiac. Ak vernostná karta umožňuje zákazníkovi kúpiť si deväť šálok a získať jednu bezplatnú kartu, vernostná karta len rozdáva posledný pohár zadarmo, bez toho, aby získala od zákazníka niečo iné, čo znamená, že váš vernostný program vás stáva príjmom. Ak je vernostný program nastavený tak, že zákazník dostane zadarmo pohár, ak si za mesiac kúpi 15 šálok, a to motivuje zákazníka k nákupu ďalších 5 šálok každý mesiac viac, než by mal bez vernostnej karty, vaše podnikateľské výhody, pretože zákazník teraz kúpil 15 šálok za mesiac namiesto len 10.
