Keďže viac zákazníkov nakupuje on-line, hľadanie nových spôsobov, ako ich dosiahnuť, sa stáva rozhodujúcejšie ako kedykoľvek predtým. Celosvetový dosah internetu minimalizoval potrebu nákladných reklamných kampaní a zároveň poskytoval príležitosti pre cielenejší marketingový prístup. Umiestnenie webových stránok však nestačí. Online kampaň spoločnosti musí jasne informovať o filozofii, produktoch a službách spoločnosti alebo o zákazníkoch odíde inde. Bez komplexného a špecifického marketingového prístupu budú podniky prežívať pomalý predaj a neisté zisky.
Flexibilné zameranie zákazníka
Dosah na internete pomáha firmám, ako sú on-line obchodníci s potravinami, určiť, kedy ľudia navštívia svoje webové stránky, to, čo si kúpili, a kvalitu služieb spoločností. S využitím týchto informácií vedia spoločnosti, či ich zákazník je nový, alebo musí byť po dlhšej neprítomnosti privítaný späť. Tento druh flexibility pomáha spoločnostiam okamžite zmeniť svoje stratégie tak, aby vyhovovali potrebám zákazníkov.
Nízke reklamné náklady
Minimálna reklamná cena je najvyššou výhodou spojenou s internetovým marketingom. Reklamy miestnych telefónnych zoznamov môžu stáť 20 000 dolárov a môžu dosiahnuť až 300 000 ľudí, píše Lee Roberts vo svojom článku "Web News Pro" z februára 2004. Na rozdiel od toho, dobre vyvinutá webová stránka stojí asi 6 000 dolárov, s celosvetovým dosahom potenciálne jednej miliardy ľudí, hovorí Roberts. Tento druh dosahu umožňuje spoločnostiam uvádzať na trh výrobky a služby za zlomok svojich pôvodných nákladov.
Mylné predstavy o účinnosti
Jednoducho webové stránky nebudú lákať zákazníkov k návšteve, nieto kúpiť výrobky a služby, podľa Roberts. Podniky musia taktiež obsahovať prvky, ako je optimalizácia pre vyhľadávače, aby ich našli zákazníci ľahšie. Zatiaľ čo internetový marketing značne znížil úsilie osloviť spotrebiteľov, nemali by sa opustiť tradičné predajne ako rozhlasové a televízne reklamy. Realistickí vlastníci podnikov chápu, že kombinácia týchto prvkov ponúka najlepšiu šancu na úspech.
Tvrdé očakávania zákazníkov
Negatívne pripomienky sa rýchlo šíria po internete, čo je pre podniky rovnako dôležité. Napríklad, ak zákazníci považujú nadmerné balenie online ako najviac negatívny prvok, spoločnosť môže reagovať prostredníctvom reštrukturalizácie svojho výrobného procesu.
Nezamerané webové skúsenosti
Zákazníci, ktorí nakupujú online, chcú splniť mimoriadne špecifické potreby, podľa poradcu malých podnikov Janet Attard. Internetová stránka, ktorá odošle zákazníkov na domovskú stránku alebo viacnásobné výpisy podobných produktov, ich vyzve, aby išla inde, cituje Attard vo svojom článku "Chyby internetového marketingu, ktoré zničujú zisky" na NASDAQ.com. Mnoho spoločností tiež nedokáže jasne uverejniť telefónne čísla alebo iné kontaktné informácie na svojich webových stránkach. Takéto chyby môžu stratiť až jednu tretinu zákazníckej základne spoločnosti, tvrdí Attard.
