Argumenty zamestnancov, ktoré prevyšujú rozdielne názory, obvykle končí jedným z dvoch výsledkov. Keď sa to neúčinkuje, môže to viesť k negativite, nepriateľstvu a rozdelenému pracovisku. Pri efektívnom zvládnutí, napríklad prostredníctvom sprostredkovania, sa môže stať aj najvážnejším argumentom pozitívna vzdelávacia skúsenosť. Počas mediácie neutrálna tretia strana uľahčuje komunikáciu medzi argumentujúcimi stranami s cieľom vyriešiť situáciu spôsobom, ktorý podporuje osobný a profesionálny rast.
Pochopte svoju úlohu
Sprostredkovateľ je sprostredkovateľ, nie rozhodca. Ako poznamenáva oddelenie ľudských zdrojov Univerzity Severného Texasu, vašou úlohou je požiadať o skúmanie otázok, ktoré odhaľujú a vytvárajú spoločné chápanie základných problémov argumentu a vyjednávajú riešenie. Obe strany sa musia chcieť zúčastniť a zaviazať sa k hľadaniu a sledovaniu vzájomne prijateľného riešenia. Je nevyhnutné pokojné správanie, objektívnosť a aktívne počúvanie. Okrem toho je dôležité stanoviť základné pravidlá, ktorými sa zabezpečí, aby jedna osoba hovorila naraz, že obe strany dodržiavajú lehoty a navzájom sa navzájom prerušujú.
Opýtajte sa otvorených otázok
Zhromažďujte informácie o príčine argumentu a perspektíve každej strany. Americká manažérska asociácia odporúča, aby namiesto kladenia otázok účastníci mohli odpovedať áno alebo nie, klásť otázky, ktoré sa zameriavajú na túto problematiku, a nie na osobu, a ktoré povzbudzujú každú stranu, aby sa vám otvorila. Napríklad opýtajte sa otázok ako "Čo si myslíte, že sa stalo", "Ako si myslíte, že problém vznikol prvýkrát" a "Prečo ste sa cítili rozrušení?" Použite aktívne výzvy na počúvanie, ako "vidím", "uh huh" "Povedzte mi viac", aby povzbudili účastníkov, aby sa pozreli za počiatočný incident a odhalili základnú príčinu tohto tvrdenia.
Brainstorm for Solutions
Cieľom je nájsť si vlastné riešenie. Po odhalení základných problémov a pri oboch stranách, aby sa dohodli na probléme, obráťte rozhovor na určenie toho, ako by sa situácia mohla zmeniť. Aj aktívne počúvacie schopnosti sú nevyhnutné. MindTools.com navrhuje, aby ste uskutočnili brainstorming na vytvorenie zoznamu riešení, ktoré prinášajú víťazstvo alebo kompromisy. Napríklad začnite s otázkou ako "Ako môžete lepšie veci medzi vami" a potom dovoľte obom stranám spolupracovať, aby ste prišli s čo najviac nápadov.
Riešenie a riešenie budúcnosti
Diskutujte o každej alternatíve, poukážte na výhody a nevýhody každého z nich a potom nechajte účastníkov rozhodnúť o najlepšom spôsobe konania. Uzavrite dohodu podaním ruky alebo vypracujte formálnu písomnú zmluvu, ktorá identifikuje akcie, na ktorých obidve strany súhlasili. Podľa americkej správnej asociácie, či je uznesenie verbálne alebo písomne, malo by sa zaoberať tým, ako strany zamýšľajú zabrániť budúcim nezhodám a identifikovať, čo urobia, ak sa vyskytnú problémy.
