Nastali nehody. Niekedy sú výsledky menšie; niektoré nehody, ako sú vraky vlakov alebo lietadiel, rozliatia chemických látok alebo iných látok alebo výbuchov, môžu mať drastické dôsledky. V dôsledku takejto vážnej udalosti má verejnosť právo vedieť, čo sa stalo a čo sa deje pri riešení toho, čo sa stalo. Oddelenie pre styk s verejnosťou môže poskytnúť médiám pôvodné vyhlásenie, ktoré obsahuje základné informácie o incidente a umožňuje ľuďom vedieť, že sa s touto situáciou zaoberáte. Vyhlásenie musí byť starostlivo napísané v jasnom a stručnom jazyku.
Určite osobu, ktorá má navrhnúť a / alebo doručiť vyhlásenie o držbe médií. Firmy zvyčajne zamestnávajú pracovníkov v oblasti styku s verejnosťou, ktorí sa s týmito otázkami zaoberajú Pochopte však, že médiá môžu potrebovať vypočuť od skutočných rozhodovacích pracovníkov v spoločnosti, ako napríklad majiteľ alebo generálny riaditeľ.
Začnite svojím vyhlásením o vyjadrení vášho záujmu o obete a vašu empatiu v situácii.
Uveďte základné skutočnosti incidentu. Podľa správy SAE by vaše vyhlásenie malo odpovedať na základné otázky o tom, čo sa stalo, kto sa zúčastnil, kedy sa stalo, kde sa to stalo a prečo sa to stalo. Nepresakujte ani nezabudnite na niektorý z týchto bodov. Ak existujú skutočnosti, ktoré nie sú pripravené na zdieľanie, zvyčajne to môžete vysvetliť. napríklad chcete upozorniť rodiny obetí pred uvoľnením ich mien. Rovnako môžete odmietnuť diskutovať o príčine incidentu v akýchkoľvek podrobnostiach až do ukončenia vyšetrovania.
Vo väčšine prípadov vážnej nehody alebo incidentu spoločnosti nefungujú samy o sebe, ale spolupracujú s prvými respondentmi a inými organizáciami, zvyčajne s vládou. Spomenúť tieto agentúry a typ zapojenia je dôležitá správa a tiež pomáha zmierniť obavy vo všeobecnosti - väčšina ľudí je upokojená tým, že vedia, že agentúry pre reakciu na mimoriadne situácie sú zapojené v prípade mimoriadnych udalostí.
Poskytnite časový riadok, kedy sa znovu obrátite na médiá a ako môžu médiá kontaktovať organizáciu a získať viac informácií. Vysvetlite, či a kedy bude vedenie spoločnosti, napríklad generálny riaditeľ, k dispozícii na riešenie otázok a obáv.
Výstraha
Nepoužívajte špekulácie alebo bavte sa o špekuláciách o tom, čo neviete, a nepriraďujte vinu. Na jeseň roku 2014 bol pacient infikovaný ebola nesprávne prepustený z nemocnice v Dallase. Vo svojich prvých vyhláseniach nemocnica obviňovala svoje sestry za prepustenie; keď dve sestry zapojené do starostlivosti o pacienta boli následne samy nakazené, nemocnica navrhla, aby porušili protokol. Nemocnica stiahla tieto obvinenia v súvislosti s dodatočnými informáciami naznačujúcimi, že sestry neurobili nič zlého a že v skutočnosti bol za chyby zodpovedný zdravotnícky personál, ale jeho povesť bola až dosť poškodená.
