Ako verejnosť zobrazuje vašu firmu, môže určiť, či sa vám podarí alebo zlyhá. Podľa Carol Kinsey Gomanovej, autora a medzinárodného hlavného rečníka, väčšina ľudí vytvára silné názory do siedmich sekúnd a akonáhle to urobia, tieto názory sa môžu ťažko meniť. Hoci politika verejného zobrazovania a proaktívne opatrenia sú často účinné pri prevencii situácií a problémov, ktoré majú potenciál poškodiť obraz vašej spoločnosti, je nevyhnutné mať "plán B.".
Buďte transparentní a pravdiví
Situácie, ktoré môžu poškodiť obraz vašej spoločnosti, zahŕňajú zlé služby alebo kvalitu, súdne spory, vnútorné krádeže alebo podvody, pracovnú nehodu alebo prírodnú alebo človekom spôsobenú katastrofu. Illinoisská univerzita odporúča, aby v situáciách, ktoré sa týkajú právnych záležitostí, neumožňuje vášmu právnemu zástupcovi určiť, ako budete reagovať, pretože najčastejšie sa zameriava na zmiernenie právneho výsledku, nie na zlepšenie vášho verejného obrazu. Buďte tak transparentní a pravdiví, ako môžete byť, priznajte svoje chyby a okamžite začnite robiť všetko, čo je potrebné na obnovenie dôveryhodnosti vašej firmy.
Implementovať plán núdzovej komunikácie
Vydávajte oficiálne vyhlásenie, v ktorom sa venujete akémukoľvek problému alebo problémom, ktorým čelí vaša firma. Ak sa chcete ubezpečiť, že k tomu dôjde skôr, než kedykoľvek neskôr, mali by ste mať okamžite pripravený núdzový komunikačný plán. Plán by mal uviesť, kto je zodpovedný za vypracovanie oficiálneho vyhlásenia, identifikáciu hovorcu spoločnosti a identifikáciu kľúčových krokov, ako je oznamovanie kľúčových pracovníkov a odpovedanie na telefonické hovory. Okrem toho plán by mal popísať, ako bude váš hovorca poskytovať verejnú správu.
Okamžite konať
Zlepšenie obrazu vašej spoločnosti si vyžaduje čas a úsilie, takže začnite pracovať čo najskôr. Spojenie so zákazníkmi cieľového trhu a komunitou ako celkom je dobrým miestom na začatie. Napríklad darujte charitu alebo inú dôstojnú príčinu alebo sponzor komunitnej udalosti. Realizujte kampaň v oblasti vzťahov s médiami, ktorá nahradí neutrálnu alebo negatívnu publicitu pozitívnymi vecami, ktoré chcete, aby komunita vedel o vašej spoločnosti.
Vytvorte nový verejný obrázok
Názov vašej spoločnosti by mal byť jedným z vašich najväčších aktív. Hoci zmena názvu nie je praktickým riešením, zmena, ako zákazníci majú pocit, že je vaše meno, je nevyhnutné. Môžete napríklad upraviť logo spoločnosti tak, aby obsahovalo motto alebo vyhlásenie, ktoré používa slová alebo frázy z vášho vyhlásenia o poslaní. Zahrňte toto nové vizuálne vyhlásenie všade, vrátane menovkových značiek zamestnancov, obchodných hlavičiek a marketingových a propagačných kampaní. Implementácia a sledovanie splnených sľubov môže pomôcť zlepšiť obraz vašej spoločnosti.
